近日，安徽省淮北市烟草专卖局（公司）从三方面组合发力，持续优化客户服务工作。
政策“精准滴灌”。通过实地走访、座谈宣讲、线上宣传等方式，广泛宣传卷烟法律法规及卷烟销售实时策略，畅通政策传递渠道，以精准传递实现政策落地见效，确保客户“真了解、真明白、真接受”，自觉维护卷烟市场经营秩序；畅通卷烟供应链上下游沟通交流机制，保障货源供应有序、社会库存合理、市场价格平稳。
数据“把脉开方”。应用“徽映店铺管家”平台，采集客户经营数据，挖掘商圈特点、总结经营规律，对客户经营特征属性画像；研判市场状态、分析品规表现，科学制定货源投放计划与最优品牌组合；结合客户区域、业态、档位的差异，差异化制定客户经营提升计划与服务方案，以数据赋能提升客户经营能力与盈利水平。
服务“一镜到底”。合理规划拜访路线、增加实地走访频率，掌握客户经营需求与痛点；结合“让客户更满意，我们在行动”“去库存、稳价格、优状态”“促消费、育品牌、提盈利”主题营销活动，帮助客户解决问题、消化库存、提高盈利；建立问题动态清零机制，压实营销人员职责，确保服务覆盖全客户、贯穿全流程。
作者：李宁宁
