曾经，地处居民区与商业街交界黄金位置的一家小店，因装修简陋、品类单一，仅经营饮料和卷烟，利润微薄，只能勉强维持开销。
如今，这家小店经营单品数超千种，月盈利额高速增长，节假日业绩屡创新高，成功蜕变为社区商业中的亮眼存在。秘诀在于在便利、温度、专业三个维度的用心深耕。
最初“两样货” 现在“千种选”
“黄陂烟草的丁磊经理多次跟我分析原因，点醒了我。”李亚君坦言，她意识到守着好位置不能“等客上门”，必须主动求变，而提升便利性便是突破口。
在丁经理的指导下，李亚君首先启动了“品类突围”。不再局限于基础的商品，而是根据社区居民的需求，扩充种类，从日用品到快消品涵盖齐全。
现在店铺经营的单品数已超千种。“顾客反馈最多的是‘没想到这小店啥都有’，这正是我要的效果。”李亚君笑着说，丰富的选择让社区居民不用跑远路就能买到所需物品，自然而然留住了更多客源。
除了品类扩充，李亚君还格外重视陈列技巧。“商品摆得好，顾客看得清、选得快，购买欲也会提升。”无论商品畅销与否，她都摆放得整齐醒目且富有美感；店铺区域则划分清晰，目标商品突出展示。这样的陈列方式让顾客进店后一目了然，选购效率大大提高，切实感受到了购物的便利。
图为扩大选品后的店铺一角
问候传心意，客留因暖心
“进店的每一位，我都当贵客。”这是李亚君常挂在嘴边的话，也是她坚守的待客之道。在她看来，小店不仅是卖商品的地方，更是与邻里交流互动的平台，服务才能真正留住人心。
无论是顾客只是买一瓶水，还是单纯进店逛逛，李亚君都会主动热情地打招呼，耐心回应咨询。遇到熟悉的老街坊，她还会唠几句家常，问问近况；对于有特定需求的顾客，她会细心记住喜好，下次主动推荐合适的商品。这种服务，让顾客在购物时倍感亲切，也让小店积累了良好的口碑。
图为李亚君服务顾客
不少居民表示：“去李姐的店里买东西，就像去朋友家串门一样舒服，就算多走几步路也愿意。”正是这份温暖，让小店拥有了稳定的回头客群，成为了无形的“吸金石”。
“云学”当课堂，经营更有道
经营升级初见成效后，李亚君并未停下脚步，将“专业化”作为下一个目标。在丁经理的推荐下，她成为了“零售云学”APP的忠实用户，开启了经营学习之路。
图为客户经理指导“零售云学”APP操作
“这APP真是‘宝藏’，教会我太多实用知识！”李亚君如数家珍地介绍，从优化店面形象到专业地向顾客推介商品，再到借力顾客好评提升店铺信誉，“零售云学”APP里的课程让她受益匪浅。
结合所学知识与店铺实际情况，李亚君摸索出了一套适合自己的经营“打法”。如今，面对顾客的各种问题，她都能从容应对，营销起来更有底气，店铺的专业度和口碑也随之不断提升。
展望未来，李亚君信心满满。她坚信，只要保持这份学习的劲头和服务的初心，这间小店一定能成为邻里离不开的“生活好帮手”，盈利之路也会越走越稳。（武汉市黄陂区烟草专卖局 丁磊 吴邦柱）
