“老于，喝茶呢，这下放心了吧？”
“放心，早就放心了。来，一块儿喝茶......”
招呼客人喝茶的是山东省潍坊昌邑市饮马镇西南村邻近省道的零售户于钦位，他所经营的百佳超市已有近三十年的店龄。一路走来，于钦位诚实守信，本分经营，生意一直还算红火。可近几年，随着网购、快递等新型消费模式的迅猛发展，店里商品销量出现断崖式下降。那段时间，一方面生意越来越不如意，另一方面，孩子工作没有着落，这些在于钦位看来都是难以迈越的坎，一直让他寝食难安。无奈之下，他只能先让儿子跟着自己学经营。
去年，随着山东潍坊昌邑市烟草专卖局（营销部）“让客户更满意、我们再行动”活动的持续推进，小店迎来了新的转机。
“于老板，你店内货一堆，物一堆，影响顾客进店购物的欲望；好卖的不好卖的，你自己也算不清，一个是占用资金，另外产品过期了还产生浪费......”一次客户拜访中，昌邑市局（营销部）第三基层服务站客户经理黄党春发现了百佳超市的问题。
“是啊，手动点货太费事，还点不准，我看别的店里有用智能工具扫码的，我们能不能也用它来管货。”交谈之际，于钦位的儿子于海洋接过了话题。于海洋所说的智能工具，是店铺终端管理系统。
“我年纪大了，弄不懂啊。”于钦位不无担心，及时表达了自己的顾虑。
“让海洋来，店铺终归海洋管理，海洋经营，你做顾问嘛。”黄党春的话，让于钦位决心“让位”。
让位归让位，于钦位也没闲着。在儿子刚接手的时候他处处留心，常伴左右：在黄党春的指导下，他看着儿子在终端智能设备前，一点一点掌握系统里面的功能；在昌邑市局（营销部）志愿者的帮助下，将店铺商品分区、分类、明码标价；儿子还学会了直播.....时间久了，于钦位在儿子的带动下，也忍不住拿起店里的当地特产，和儿子一起录制产品推介小视频；甚至在抖音上开通了自己的直播账号，化身博主为小店卖力宣传。
与此同时，昌邑市局（营销部）第三基层服务站站长张吉成带队，增加调研频次，倾听了解他的需求；客户经理多次驻店指导，发现什么问题解决什么问题。
渐渐地，于钦位的朋友圈动态越来越多，儿子也建立了几个微信客户群。进店的顾客日渐增多，父子俩的服务越来越准确高效，店里的生意逐渐回暖，于钦位皱着的眉头终于舒展开了。
图为烟草工作人员帮助整理店铺
“爸，现在收入比以前翻了三番，咱们北靠海港，那里的虾酱深受内陆大城市消费者的喜爱，通过直播，虾酱已经销到太原、兰州了。另外，在黄经理指导下，我建了几个消费者需求群，特别是没有时间购物的上班族，只要提出需要的商品，我负责替他们购买，甚至我送货到家。”青出于蓝胜于蓝，在经营方面，于海洋有自己的想法，也有自己的行动。
图为于海洋正在直播
孩子的表现，于钦位看在眼里，记在心里。看着于海洋忙前忙后的身影，一种暖流涌上心头，他不禁对着旁边的老伴感慨：“这孩子肯学习肯用功，是个做生意的料。”
去年以来，于海洋在昌邑市局（营销部）第三基层服务站指导下，将店铺打造成“店铺经营+居民生活”的金纽带，在店内设置了便民区，雨伞、打气筒、应急药品、热水、充电器、血压仪、血糖检测仪、烟草知识咨询等功能一应俱全。赶集买菜的老人走到这里，如果三轮车气不足了，就拿起打气筒给三轮车打打气；小学生放学遇上下雨天忘了拿雨伞，就来这里避避雨，拿把便民雨伞用；清扫街道的环卫工人中午也经常进店喝口热水歇歇脚；路过的长途司机在这里给手机充电，顺便买些副食品；有些上班族干脆让快递小哥把快递放在店内，下班后拿快递同时，顺手买些日用商品。
“小于啊，上次感觉不舒服，多亏在这里量了血压，及时吃上了降压药。”
“小于，我临时有事，孩子坐校车回家时，让他到你那里等等我。”
“于哥，你的直播我看了，我今年地里萝卜丰收了，能不能拿到店里帮忙吆喝吆喝卖一下？”
百佳超市的便民功能就像一块磁铁，吸引着邻里老少前来光顾、购物、歇脚、聊天，延续着乡村一隅的烟火气。如今，百佳超市已经成为当地信得过的民心店，是乡邻乐意嘱托、乐意进出的“知心店”、“放心店”、“暖心店”。
“爸，黄经理说用AI分析，咱周围75岁以上并且儿女不在身边的独居老人越来越多，咱北院又闲着，不如腾出地方，摆上几张桌子，放上茶水，让这些老人在咱这里乐呵乐呵。”
于钦位禁不住点了点头，欣慰地说道：“这孩子，路子比我宽，格局比我高。”
近年来，昌邑市局（营销部）以践行“让客户更满意，我们在行动”为契机，深入了解零售户的急难愁盼，聚焦他们经营中的薄弱环节，以终端筑基为支点，以市场服务为内核，以数字赋能为引擎，以智慧经营为帮扶，零售户经营理念和经营能力得到有力提升，树立了责任烟草的良好形象。
“回乡创业的新生代，是乡村振兴的潜力军。我们要聚焦帮扶提升，让他们成为当地乡邻的民心坐标和乡村振兴的希望源泉。”该局（营销部）党总支书记、局长、经理郭亭如是说。（作者：邓永政）
