我叫小闫，是和政县烟草公司的一名客户经理，我的工作不仅仅是客我沟通与联系，更是在与每一位零售客户并肩前行的过程中，见证他们的成长与蜕变。这段与淑英大姐相识、相知，共同改造店铺的历程，让我深切体会到这份职业带来的满足感与价值。
淑英大姐是我辖区内一位普通的零售客户。丈夫常年在外打工，儿子光荣入伍，她独自一人经营着一家便利店，靠着微薄收入支撑家庭。还记得第一次走进她的店铺时，眼前是略显杂乱的陈设、昏暗的灯光和不合理的布局，商品堆放较为随意，空间利用效率低，进店体验感不佳。尽管她勤劳肯干，但受限于店铺环境和经营方式，生意一直不温不火，收入难以显著提升。但我坚信，她和她的家庭，值得更好的生活。
我深知，简单的培训和沟通解决不了问题，唯有切实提升店铺的竞争力，才能带来持续的收入增长。利用公司零售终端改造提升契机，我为她量身定制了店铺改造升级计划。
首先帮她分析了店铺存在的问题，一起规划了新的布局方案，让货品陈列更科学，动线更合理。随后，逐步推进店招更新、墙面亮化、照明优化、货架更换等工作。同时，提供了卷烟推进器等物料支持，并在装修过程中及时到店跟进，提供建议。这两年里，我们沟通了无数次，从品类调整到陈列技巧，从店面清洁到服务话术，点点滴滴的优化汇聚成了质的飞跃。
如今，走进淑英大姐店铺，已是焕然一新。明亮整洁的环境、清晰的分区、有序的商品陈列，整体形象大幅提升，给顾客带来了更好购物体验的同时，客流量明显增加，营业额稳步增长，她的经营信心越来越足，脸上的笑容越来越多。
淑英大姐告诉我，随着店铺收入增加，家里改善了生活，还盖起了新房，近期正忙着为儿子筹备婚事，她言语间充满了对未来的期待和希望。
每每此刻，我作为一名客户经理的职业成就感都会油然而生。我深知，做好客户服务，更是要通过专业的知识和真诚的陪伴，帮助客户成长，改善他们的经营与生活。淑英大姐店铺的蜕变，不仅是一个“旧店换新颜”的成功案例，更是一段关于信任、参与、实践，坚持与共赢的温暖故事。
这条路，我会继续坚定地走下去。（闫玉娟）
