山东省潍坊市高密市大牟家镇东北角，有个号称高密“好望角”的金鹏超市。西临潍坊昌邑、北接青岛平度，偏居一隅的它，每天却有不少消费者专程赶来。四十出头的店主张海艳，街坊都爱喊她“艳子”，爽朗笑声总在店堂里回荡。很少有人知道，这个总挂着温暖笑容的农家女子，曾在几年前眼睁睁看着家被大火吞噬，如今的红火，是从废墟上一砖一瓦拼出来的。
暖意生根：废墟上长出“有人情味的店”
那场火来得猝不及防。张海艳抱着养了多年的狗“来福”冲出火场时，身后的家已化作火海。村支书带着乡亲们扛着水桶奔来，房子没留住，人心却被焐得滚烫——村委协调空地让她重建，邻居王大哥带着工人免费砌墙，八十岁的张奶奶颤巍巍送来攒了半年的鸡蛋。“这些情分，得用一辈子还。”在重建的两间小平房里，张海艳开起杂货铺，墙上特意钉了块小黑板，每天写着“今日特价”，末尾总加一句“记账可赊，不急还”。
有文化底子的她，把店经营得格外用心：农产品、日用品按用途分类摆放，还设计了“乡土礼盒”，装着本地小米、腌菜，特别适合走亲戚；每种农产品旁都贴着产地和吃法，连腌菜坛上都标注“低盐配方，适合老人”。街坊们常说“艳子的店不一样，透着股贴心劲儿”，可偏僻的位置像道无形的墙，即便农忙时备足农具，客源也多是周边几个村的熟客。看着账本上勉强持平的收支，张海艳攥紧笔：“光靠人情不够，得找条新路子。”
破局之路：数字时代里的“农店转型”
山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）组织的那场培训会，张海艳本是抱着“凑个数”的想法去的，直到“线上引流”的内容映入眼帘。当培训师打开手机，展示着用视频吆喝生意的店铺时，她心里一动：“这视频营销，我能学。”高中时就爱琢磨新鲜事的她，当即在笔记本上写下计划，字迹工整有力。
从此，高密市局（分公司）客户经理李可国成了她的“专属老师”：教她用手机支架固定镜头，指导她写“有干货”的文案，帮她分析“什么样的内容能吸引人”。起初拍视频，她对着镜头紧张得舌头打结，一句“这小米熬粥香”能卡壳十几次。李可国教她“就当跟街坊聊天”，她才慢慢放开——镜头里的她系着围裙，要么蹲在地头拍刚摘的芸豆，要么在灶台前演示“小米粥怎么熬才出米油”，偶尔举起搭配好的“乡土礼盒”说“走亲戚带这个，实惠又体面”。
图为客户经理李可国（左）和张海艳（右）正在通过直播销售农产品
暖心循环：公益里藏着“生意密码”
施工队进驻那段时间，张海艳正忙着核对线上订单。她听从李可国的建议，给小店添了休息区、充电插座，还引进了智能终端管理系统。“以前手写账本熬到半夜，现在指尖一点，库存、销量、线上订单明细全出来了，连谁赊了账都清清楚楚，效率提了一倍多。”
图为客户经理李可国（左）和张海艳（右）正在探讨店铺提升方案
如今的金鹏超市，早已不是当年的小平房：线上每天几十单，包裹里除了农产品，常夹着她手写的“食用小贴士”；线下理疗室门总开着，工人和村民在货架间穿梭，休息区里有人捧着热茶聊天，“来福”趴在门口，见谁都摇尾巴。
夕阳落在新修的公路上，也映亮小店的玻璃窗。张海艳看着智能终端上“线上订单增长120%”的数字，嘴角扬起笑意。她知道，自己就像个小小的太阳——既得益于烟草公司的“阳光指引”，也努力把光和热洒向更多地方。那条延伸向远方的公路，正载着更多温暖的故事，朝这里赶来。（作者：薛莲）
