近日，泗县残疾零售客户彭老板家中，欢快的笑声此起彼伏，打破了往日的宁静。“真没想到，我这腿脚不方便，你们竟然专门把新证送上门来！”彭老板紧紧握着烟草工作人员的手，眼眶微微泛红，语气里满是激动与感激。
“您太客气了！这是我们应该做的。服务好每一位客户，本来就是我们职责所在。”工作人员笑着回应，同时拿出许可证，逐字逐句地细心讲解注意事项，“您放心，经营上有任何需要，或者有不清楚的地方，随时联系我们！”
民生无小事，枝叶总关情。宿州市泗县烟草专卖局（以下简称“泗县局”）始终把群众的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，以实打实的服务举措、心贴心的服务态度，将一张张列满群众需求的“服务清单”，转化为群众看得见、摸得着的“幸福账单”。
（图为泗县局工作人员把新证送到残疾客户手中）
“眨眨眼，张张嘴……好嘞，认证成功！”在独居的张奶奶家中，工作人员小倪正熟练地帮老人办理养老保险认证。“多亏了这些年轻人，年年上门帮我办理，比我自己的孩子还有耐心！”张奶奶每次和邻里提起小倪，都忍不住竖起大拇指，逢人就夸。
60多岁的张奶奶，儿女常年在外地工作，一年也难得回来几次，自己对智能手机操作一窍不通，每年的养老保险认证成了她的“心头难”。辖区客户经理小倪得知后，主动定期上门服务，不仅耐心帮老人完成认证，还常坐下来陪她拉家常，细细询问生活起居和身体状况，叮嘱她天气变化时及时添减衣物。这份超出工作范畴的关怀，让老人的心里暖意融融。
这样的温情故事每天都在上演。傍晚时分，当城市逐渐褪去喧嚣，大多数人都已下班回家时，政务服务大厅烟草窗口却依然亮着温暖的灯光。“本来以为今天肯定办不成了，没想到下班时间还能办成事，真是太方便了！”刚办完许可证业务的陆先生脸上洋溢着欣喜的笑容，连连向工作人员道谢。
推出延时服务，是泗县局践行便民利民理念的生动实践。开展以来，已为近千名群众提供了下班时间办理业务的便利，让群众不再为“上班时间没空办事、下班时间没处办事”而发愁。
此外，针对老年人不熟悉电子设备、智能手机操作的普遍难题，服务窗口推出“一对一”帮办服务，手把手协助解决业务办理中的各种问题，全程陪伴、全程指导。这份细致与耐心，让不少老年人感慨：“烟草窗口是真把我们老年人的难处放在心上。办事不用愁，心里特别踏实。”
群众的期盼在哪里，服务的重心就投向哪里，普法宣传也同样充满着人情味。在社区的便利店、乡村的集市上，总能看到普法人员忙碌的身影，“老板，您要是打算搬店，烟草证地址变更要及时办理啊，可别耽误了经营。”“大爷，遇到陌生电话要求转账，一定要多留个心眼，先跟家里人商量商量，千万别轻易相信！”他们一边向群众递上普法宣传手册，一边用通俗易懂的语言，耐心地向群众讲解政策法规与防骗知识。
这些贴心提醒，已经走进了全县50多个社区和200多个村庄，泗县局组织工作人员深入社区、乡村，不仅向群众、经营户普及烟草法律法规，还通过剖析“坑老、骗老”等典型诈骗案例，增强大家的防骗意识。“点对点”答疑、“面对面”讲解、“实打实”服务，让法治“锦囊”走进千家万户，也让群众的法治观念愈发牢固。
数据显示，过去一年来，泗县局上门服务已达180余次，为行动不便、偏远地区的经营户送去便利；延时服务时长累计超过1000小时，用坚守换来群众满意；助老服务惠及近200位老年人，帮他们解决难题、照顾生活；普法宣传覆盖群众3000余人次，让法治知识深入人心。这些数字背后，是一个个温暖人心的故事，是一次次真诚服务的见证，更是泗县局践行服务承诺的生动体现。
“民生服务没有终点，只有连续不断的新起点。”泗县局负责人表示，“未来，将继续聚焦群众的‘急难愁盼’，不断创新服务方式、优化服务流程、细化服务举措，用更贴心、更高效、更温暖的政务服务，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感，照亮更多人的生活。”（张得民）
