盛夏时节，烈日炙烤着东海之滨，浙江玉环市偏远海岛上热浪翻涌。而随着台风季节的到来，狂风暴雨又不时光顾这片海域，给海岛居民的出行带来极大不便。面对极端天气的双重考验，玉环市烟草专卖局（分公司）“香溢”志愿服务队以“民有所呼、我有所应”为服务宗旨，顶烈日、迎风雨，持续开展系列上门帮扶活动，将“清凉政务”送到群众家门口，用真情服务在炎夏和风雨中架起一座座“连心桥”。
数字赋能：“一次不用跑”实现海岛办证“零距离”
“我们这里出去一趟有点麻烦，碰上坏天气就更难了，没想到现在办证都不用出岛，太方便了！”一位刚通过线上方式办好许可证的海岛零售户欣慰地说。长期以来，出行难、办证难是困扰偏远海岛零售户的实际问题。
为此，玉环市烟草专卖局积极探索“互联网+政务服务”新模式，大力推行“网上办、掌上办”。市场管理员王先仁主动添加零售户微信，通过视频、图文并茂的指引等方式，“一对一”耐心指导线上申请流程。同时，配套提供预约办理、远程勘察、邮政寄递等全链条服务，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转型升级，彻底解决了海岛群众办证奔波之苦，真正跑出了政务服务的“加速度”。
图为“香溢”志愿者上岛服务
暖心助残：“精准帮扶”彰显志愿服务“新温度”
“香溢”志愿服务的关怀不仅限于便捷的流程，更着眼于特殊群体实实在在的困难。围绕“助残帮扶”主题，志愿服务队的队员们常态化深入辖区偏远海岛、山区，走访残疾零售户。
他们不仅细致了解经营状况和生活困难，更将服务送上门。针对部分残疾零售户行动不便、线上操作不熟练的情况，市场管理员华士星携带移动设备，上门提供许可证到期延续办理服务，耐心解答疑问，确保他们及时、顺利地完成手续。这份“零距离”的关爱，有效减轻了残疾群众的经济负担与心理压力，让他们感受到了社会的尊重与温暖，真正做到了“让关爱的阳光照亮每一个心灵”。
图为“香溢”志愿者为残疾客户上门服务
适老助老：“绿色通道”破解老年群体“数字鸿沟”
在数字化服务普及的当下，如何让老年群体同样享受到便捷，是一个重要的民生课题。玉环市烟草专卖局聚焦乡村空巢、孤寡老年零售户，开辟“绿色服务通道”，组织专卖管理人员和志愿者下沉一线，“入户到家”开展帮扶。
市场管理员王远远手把手地教老人操作智能手机，一步步演示申请流程。对于不便线上操作的，则直接携带材料上门收取、现场办理，办好后再送证到家。此举不仅解决了老年群体“不会办、出门难”的现实问题，更通过贴心的陪伴和交流，给予了他们精神上的慰藉，显著提升了老年零售户的幸福感与满意度，将“指尖政务”融入了日常家常。
从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“人找服务”到“服务上门”，变化的不仅是服务模式的升级，更是服务理念的深刻转变。
玉环市烟草专卖局（分公司）“香溢”志愿服务队以数字化手段为翼，以真挚人文关怀为核，将服务的触角延伸至海岛的每一个角落、每一位需要帮助的群众身边，用实际行动书写了新时代志愿服务的暖心篇章，为构建和谐社会、助力共同富裕贡献了坚实的力量。（金颖）
