清晨的阳光刚洒进台州黄岩的街巷，72岁的陈春林老人已打开店门。他的小店经历了30多年风雨，如今在浙江省台州市黄岩区烟草专卖局（分公司）的帮助下，正焕发新的生机。
“小张经理不仅帮我换了新价格签，还教我怎么防诈骗，现在我心里踏实多了！”陈春林指着店里新贴的防骗提示贴笑着说。
在数字化浪潮席卷城乡的今天，老年零售户普遍面临记忆力衰退、技术适应难、经营压力大等现实困境。如何让这些银龄店主跟上时代步伐？黄岩烟草用一系列温情服务给出了答案。
小店焕新“靓招牌”，温情服务助力经营提质
“林爷爷，咱们把价格标签统一换新的，顾客一看就清楚！”客户经理吴娇丹一边说着，一边帮零售户林桔友更换褪色的价签，并重新归类商品、打扫店堂。
不到半天，原本略显杂乱的店面变得明亮整洁，商品陈列井然有序。
图为客户经理在帮助零售客户进行商品整理。吴娇丹 摄
许多老年零售户因精力有限，店面逐渐显旧，商品摆放也较为随意，不仅影响美观，更间接导致客流减少。黄岩烟草发起 “终端焕新”计划，组织客户经理定期上门，帮助老人清洁整理、优化陈列、更新标识。
从明码标价到灯光照明，从货架布局到过期品清理，细微之处见真心。客户经理们还会贴心检查店铺安全隐患，查看消防设备维护情况。唠嗑陪伴也成为了服务的一部分，客户经理们常常趁理货时陪老人聊家常，检查松动的货架螺丝，给予老人们超出经营之外的关怀。
“整理了之后，店里亮堂多了，年轻人也愿意多来看看！”林大爷表示，这几个月来，小店销售额有了明显提升。
街角普法“活课堂”，方言顺口溜讲透法律小案例
“阿婆您记得哦，陌生电话要转账，百分之百是骗局！”周六清晨的菜市旁，黄岩烟草的普法队员徐卫琦正用当地方言向零售户周彩珍讲解近期高发的诈骗案例。册子上，“防骗顺口溜”写得清清楚楚，几个老街坊围在一起，听得津津有味。
针对老年人信息接收渠道有限、对法律条文理解困难的问题，黄岩烟草组建了“移动普法小队”，深入开展“路边讲堂”“摊位普法”等微宣传活动。队员们不仅讲解《烟草专卖法》条款规定，还结合真实案例剖析“许可证续期诈骗”“假订单骗局”等套路。他们用方言编写朗朗上口的防诈口诀，帮助老人记忆，提高防诈能力。
“我们这些老伙计每周六都爱来这附近坐坐聊聊，没想到他们特意来这里给我们普法，太贴心了！”周阿婆笑着说。普法队员还开展了“一对一”咨询，耐心解答老年零售户提出的各种问题。从许可证延续到经营规范，从防诈技巧到维权途径，队员们用最通俗易懂的语言，让法律法规变得不再遥远和陌生。
许可证“零跑腿”，一站式服务打通最后一公里
“陈大爷，您新的烟草证办好啦，今天我们给您送过来！”黄岩烟草专卖管理员徐峰带着刚刚审批通过的许可证，推开了一家乡间小店的门。
图为专卖管理员提供送证上门服务。张焕敏 摄
店主陈春林今年72岁，腿脚不便，以往每次换证都要辗转多次，如今坐在店里就能完成所有流程。
针对高龄、行动不便的零售户，黄岩烟草推出 “预约+上门+送达”全流程服务模式。工作人员提前主动联系许可证即将到期的老年客户，预约时间上门收集材料、协助填写申请表、现场拍照。审批完成后再度送证上门，真正实现“零跑腿、零焦虑”。
“现在太方便了，他们什么都帮我们弄好，我们只管安心卖货就行！”陈春林接过新许可证，连连称赞。
在陈春林的小店里，柜台显眼处贴着防诈提示，商品排列井然有序，价格标签清晰规范。最近，在营销人员的指导下，陈春林还学会了使用电子支付工具，闲暇时也能自己去研究研究双屏机上的销售数据。
“这日子，真是越来越有盼头了。”夕阳西下，陈春林望着焕然一新的小店，眼角泛着欣慰的笑意。
