在突破零售终端经营效能提升瓶颈过程中，如何让小店盈利跑出加速度、为零售户卸下经营重担？始终是基层营销工作中锚定的攻坚方向。包头市东河区烟草专卖局（营销部）深入市场，以“让客户更满意，我们在行动”为契机，围绕“技能赋能、数字破局、培训增智”三大核心路径，将服务触角深扎经营一线，在破解零售户“急难愁盼”中走出一条服务提质与终端增效双赢的实践路径。
技能赋能：手把手教“新手”入门卷烟经营，筑牢服务根基
柜台里一盒盒整齐摆放的卷烟商品，货架上一处处亮点突出的主题陈列。站在焕然一新的店铺，零售户任姐耳边还回响着清晨第一位顾客的赞叹：“这烟柜看着真舒坦！”谁能想到刚接手这家烟酒店时，任姐连订货系统都不会用，更别说分析消费者喜欢什么。
零售终端是客户服务的“神经末梢”。新入行的零售户想要在激烈的竞争中站稳脚跟，需要快速熟悉和掌握经营技巧。
客户经理小何立足“驻店”环节，结合实际经营需求，制定了“三步走”帮扶计划：依托数据分析指导客户系统梳理消费群体结构特征，建立客户画像档案；开展一对一政策解读，强化订货平台操作技能与货源投放策略解读能力；结合自家客流特点制定“每周订货清单”，标注“少订勤补”的品类，并现场示范标准化销售话术与场景化营销技巧。包头市东河区烟草专卖局（营销部）以专业化服务赋能、精细化帮扶指导、即时化响应支持，切实将服务举措转化为经营实效，让“满意”二字在一次次看得见的服务中落地生根。
图为客户经理进行经营指导
数字破局：面对面助“老户”转变经营模式，激活发展动能
数字化是“让客户更满意”的重要路径。传统的经营理念和经营模式需要与现代化、数字化逐步接轨，才能在日新月异的发展中焕发新生。包头市东河区烟草专卖局（营销部）聚焦零售户“蒙选e购”系统使用能力提升，着力在培养零售户的良好使用习惯上精准发力，全面助力客户提升系统数据真实性、准确性、科学性、实用性，为构建科学高效的市场监测与调控体系提供强有力的基层数据支撑。
客户经理小吕辖区内的“便民烟酒行”曾因传统经营模式陷入困境：销售数据管理缺失，凭经验进货导致库存积压、资金周转困难；不了解周边需求，商品品类无法精准匹配，客流量日渐减少。小吕得知情况后，积极动员老张加入现代终端建设中来。起初抵触数字化工具的老张，在小吕多次现场演示功能、讲解优势后，最终加入现代终端。
如今，老张的店铺成功实现店铺经营从全人工到全机器管理，每日销售盈利、库存分析、资金流水、销货价格一键掌握，系统预警助力提前布局热销品，动态调优策略促使经营更高效，店铺营收显著增长，顾客忠诚度明显提高。老张感慨道：“这套系统让我从‘凭感觉’变成‘看门道’，小店也能跟上时代步伐了。”
图为客户经理指导零售客户使用零管系统
培训课堂：心贴心为“扩店户”宣讲销售技巧，彰显服务温度
一家位于城中闹市区的烟酒店曾因布局陈旧、陈列杂乱陷入发展瓶颈，李姐经营十余年，虽有心扩店，却因缺乏专业规划屡屡碰壁。转机出现在东河区局（营销部）举办的“零售终端经营能力提升专题培训”。客户经理小李不仅邀请她系统学习“价格带分区陈列”“黄金视线区利用”等技巧，更在培训后主动上门，结合店铺实际绘制三版布局草图，手把手指导“熟客习惯记忆”“新客关系维护”等实操方法。
现在，李姐的烟酒店已蜕变为“专业范”与“人情味”并存的示范终端：卷烟背柜按价格梯度清晰分区，畅销品稳居顾客视线黄金区，货架间距、动线走向均经过科学测算。
看着每天上涨的营业额，李姐感慨万千：“以前扩店像‘摸着石头过河’，现在你们不仅教方法，还帮着改到细节里，心里踏实得很！”这场从“迷茫”到“明朗”的蜕变，是包头市东河区烟草专卖局（营销部）众多零售户的缩影，既见证了他们与时俱进的专业水平，更诠释了客户经理“服务下沉、赋能终端”的初心——用实打实的帮扶，让每一份经营期待都能“落地开花”。
图为客户经理为客户提供经营指导，规划店内布局
包头市东河区烟草专卖局（营销部）始终以赋能零售户经营能力提升为核心目标，构建多维立体服务机制，推动客户服务提质增效。依托资深客户经理与具备丰富实践经验的零售户代表，围绕市场营销策略、客户拓展技巧、客户关系维护、库存精细化管理等核心经营模块，定期开展线上线下相结合的实战化培训课程。不仅如此，还同步建立常态化跟踪评估机制，对零售户经营实践进行动态追踪，及时提供针对性指导服务。通过专业化服务支撑、精细化运营管理与人性化关怀举措赢得客户信赖，持续提升零售户满意度。
未来，包头市东河区烟草专卖局（营销部）将始终以零售客户的需求为出发点，以解决经营痛点为着力点，把每一件“关键小事”办实办好，与零售户同心同行，不断提升零售户满意度。（何东明）
