“倩文做事，我们放心！”在浙江台州市黄岩区烟草专卖局（分公司），一提起叶倩文，同事们的话语中总是带着一份由衷的信任。2015年11月，她加入黄岩区局（分公司）担任客户经理，2022年，挑起了院桥市场部主任的重担。这些年来，她穿梭在市场一线，是客户眼中的“贴心人”，也是技能赛场上的“常胜者”；是创新课题的牵头人，也是乡村振兴的同行者。
最近，一个喜讯的传来，又让人们看到了这位“90后”姑娘的韧劲——怀孕38周的叶倩文，坚持备战第六届浙江省烟草专卖局（公司）烟草制品购销职业技能竞赛，获得了全省第2名的优秀成绩。有人问她：“这么拼图什么？万一比赛时间遇上生产，最后参加不了呢？”她笑了笑说：“不是所有努力都需要一个结果，我想要做好我能把握住的，不留遗憾。”这份淡定与坚韧，正是她十年基层生涯最真实的注脚。
图为叶倩文在备战第六届浙江省烟草专卖局（公司）烟草制品购销职业技能竞赛。
脚下沾泥土，心中有方向——市场一线的“护航人”
叶倩文常说：“真正的问题和答案，都在一线。”自入职第一天起，她就定下了“让客户满意，让群众舒心”的目标。在她看来，每一个小店背后都是一个家庭的生计和希望，帮他们把生意做得更好、日子过得更暖，是本分，更是情分。
2023年夏天，她注意到零售户王燕阿姨的小店销售额持续下滑，便主动上门了解情况。原来，王阿姨多年来依靠销售量贩食品和少量卷烟维持生计，但随着大型品牌零食店“老婆大人”进驻周边，小店客流一日不如一日。叶倩文没有简单安慰几句就离开，而是仔细观察小店周边人流、分析消费习惯，最终为王阿姨量身定制了经营转型方案：削减低效零食库存，优化卷烟陈列位置。她手把手教王阿姨使用终端系统分析数据，跟踪哪些商品好卖、哪些该淘汰。三个月后，小店营业额止跌回升。王阿姨的笑容，也再次回到了脸上。
这样的故事在叶倩文十年的职业生涯中数不胜数。她始终将客户的经营冷暖挂在心头，把公司政策与服务理念融入在一次次走访、一句句叮嘱中。2023年，她将个性化服务转化为客户经营特点、拜访频率、服务重点等可视化内容，用心设计了《片区服务线路看板》《满意度专项走访路线看板》等7个应用工具，在提升客户经理走访效率的同时，大大提升了零售户经营能力和盈利水平。
精研不止步，攻坚不畏难——坚持“难而正确的事”
叶倩文始终相信，专业是底气，创新是未来。除了孕期咬牙备战竞赛，她多年来一直保持着高强度学习的状态，先后斩获第十九届全国烟草行业职业技能竞赛暨第四届烟草制品购销职业技能竞赛第十七名、第五届浙江省烟草专卖局（公司）烟草制品购销职业技能竞赛一等奖的好成绩，被授予“浙江省烟草专卖商业系统技术能手”“烟草行业技术能手”等荣誉称号。
她不仅自己奔跑，还努力为行业注入新的活力。她积极参与青年创新活动，制作的《双屏机学习微课堂》等《认识四“香”》系列视频，引领客户思想转变；《运用“1+X”卷烟陈列法，助力终端形象大变样》香溢坊云课堂，引领客户终端靓化；《基于智能数据地图的终端生态区建设路径》大讲堂课程开发，助力终端生态布局持续优化……
“叶老师的课从来不说空话，都是我们能用上的实招。”很多参加过她培训的客户经理和零售户这样评价。作为一名中级内训师，她善于把复杂的数据变得通俗，将抽象的理论转化为可操作的动作，毫无保留地分享自己的所学所思。至今，已有超2000人次参与过她的课程。2024年，她在台州烟草内训师积分管理中荣登榜首——对她来说，这不是终点，而是又一个传递价值的新起点。
党员先锋行，暖意润无声——为民服务的“实干派”
作为一名基层党员，叶倩文始终将责任扛在肩上，用脚步丈量民情，以行动温暖民心。
在黄岩烟草屿头乡前山头村的结对帮扶项目中，她与村民一同下园地、培沃土、种橘树。在沙埠镇特色农网示范终端打造过程中，她积极参与特色农网示范终端建设，其中尤其令人欣喜的是，陈否润阿婆的经营收入从2020年的4万元提升至2023年的20万元，翻了好几番，成为农网建设中的生动缩影。
她还贴心指导蒲口村零售户打造“外来之家”，为外来务工者提供免费茶水、歇脚休息、寻租求职等暖心服务，让新台州人感受到城市的温度。工作之余，她亦常参加文明城市创建、卫生城市创建等志愿活动，为户外工作者送去关怀，以点滴之力传递善意与温暖。2021年，叶倩文被评为全省系统优秀共产党员、黄岩区优秀共产党员。
微光虽弱，能照阡陌；薪火虽小，亦可暖人。叶倩文用十年的坚守、真诚与拼搏，让我们看到了一名基层烟草人的担当与温度。未来，叶倩文将继续扎根岗位，在基层这片平凡的土壤上书写不平凡的意义。
