清晨六点，山东潍坊青州市谭坊镇还笼罩在薄雾中，瓜菜交易市场早已人声鼎沸，装满青翠黄瓜、鲜红番茄的农用车排成长龙。一个穿着深蓝色工装的身影熟稔地穿行其间，不时驻足与摊主、货车司机交谈几句，在小本上快速记录——他便是山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）第四基层服务站的客户经理吴鑫明。
做市场脉搏的“把脉人”
谭坊镇瓜菜交易市场是鲁中地区重要的农产品集散地，人流物流汇聚，消费需求复杂多变。“如果信息不准，服务就是盲人摸象。”吴鑫明深知精准把握市场动态是服务根基。他练就了“眼准、耳准、数准”的硬功夫。
每天清晨，他雷打不动地出现在瓜菜市场，观察着南来北往的客商与务工人员。去年初春，他敏锐注意到市场新增了三个大型物流集散点，外地货车司机明显增多。他立刻走访周边的零售户老赵：“赵哥，您看现在市场里外地司机多了，他们赶路辛苦，泡面、火腿肠、红牛这些方便速食和提神饮料，还有咱青州的特色点心，像隆盛糕点，得多备点啊！”同时，他将这一动态结合后台销售数据变化，迅速形成分析建议提报服务站，指导片区零售户及时调整商品结构。两个月后，周边几家店铺的速食品类销售额平均增长了35%。
“吴经理真是多亏了你！”李大姐感慨道。她的店紧邻交易市场入口，吴鑫明通过分析其销售数据，发现下午时段矿泉水、酒类销量存在明显低谷。实地蹲点后，他发现是午后大量交易完成，人流转向市场深处所致。他建议李大姐在午后增加流动售卖车深入市场腹地，并搭配促销小包装纸巾等实用品。经过一段时间的销售后，李大姐下午时段的销售额提升了近20%。
图为吴鑫明（右）帮助客户规划店铺布局
做客户成长的“实干家”
在吴鑫明看来，精准识别只是起点，关键在于行动——“腿动、手动、心动”，将服务送到客户心坎上，实实在在解决问题。
吴鑫明的辖区分布着三十多个村落，最远的零售店距离服务站近二十公里。无论寒冬酷暑，他的走访计划从未打折。今年盛夏，吴鑫明担心偏远村的零售户老王无法完成系统订单，冒雨驱车近一小时，蹚着积水赶到老王店里。看着浑身湿透却第一时间帮自己处理订单的吴鑫明，老王眼眶发红：“小吴啊，下这么大雨你还跑来，真是把咱的事当自家事！”
面对客户经营困境，吴鑫明从不空谈，总是挽起袖子一起干。零售户孙老板的店铺位置优越，但店面陈旧、商品摆放杂乱，生意一直不温不火。吴鑫明没有简单说教，而是利用周末时间，带着卷尺和笔记本上门，与孙老板一起重新规划店面：量尺寸、画草图、优化动线。他联系公司资源，帮孙老板换上醒目的“泰山尊客”店招；根据瓜菜市场务工人员集中、偏好实惠耐储商品的特点，建议增加桶装水、大包装实惠食品和劳保用品比重；手把手指导孙老板使用店铺管理系统。半年后，孙老板的店铺焕然一新，月均流水增长了近一倍。
在吴鑫明心里，客户不仅是服务对象，更是朋友亲人。老零售户陈大爷子女在外，独自守着小店。吴鑫明每次走访都多留一会儿，帮老人搬搬重物，聊聊家常。得知老人对线上支付有顾虑，他耐心演示讲解，消除其疑虑。这份真诚换来了沉甸甸的信任，陈大爷常说：“小吴说的话，我信！他让咋干，咱就配合！”
图为吴鑫明帮助客户整理货架
做团队成长的“领航员”
“一个人跑得快，一群人才能走得远。”这是吴鑫明常常挂在嘴边的话。去年新入职的大学生小孟，面对繁杂的客户信息和市场数据一度手足无措。吴鑫明主动结对，从最基础的客户信息建档、走访路线规划教起。他带着小孟走进瓜菜市场，教他如何观察人流特征、如何与不同性格的店主有效沟通。一次，小孟为一家店铺的经营分析报告发愁，吴鑫明没有直接给答案，而是领着他到店里蹲点半天，记录客流时段、观察热销商品，引导他自己发现问题：“你看，中午工人休息时，是方便食品和饮料的销售高峰，但店主备货不足，白白错过了机会。这提升点不就找到了？”这种实战教学让小孟进步飞快。
去年，吴鑫明敏锐捕捉到短视频平台对本地农产品推广的作用，便组织团队研究如何借势服务零售户。他们一起学习优秀案例，总结出“接地气、突特色、强互动”的本土化短视频制作要点，并选取镇上老周的水果店试点，指导拍摄展示谭坊甜瓜、西红柿等本地时令瓜果的短视频，吸引了不少本地及周边消费者到店。这一经验迅速在组内推广，成为赋能客户的新抓手。
图为吴鑫明（中）带领营销团队学习业务技能
夕阳西下，吴鑫明结束了一天的走访，回到服务站。办公室窗台上，一盆绿萝在晚霞映照下舒展着新叶，生机盎然。翻开那本磨毛了边角的笔记本，他认真写下明日走访重点：帮老赵优化生鲜商品保鲜方案，跟进小孟新接手店铺的经营分析报告……
吴鑫明没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守与实干，他用心用情用力服务好每一家零售客户，带动身边伙伴共同成长，他用踏实的脚步和滚烫的初心，织就了一张坚实而温暖的基层服务网，默默滋养着市场末梢的蓬勃生机。（古斌）
