数字风帆扬,智能浪潮长。
在全力激发零售终端活力的今天,是驱动市场高效运转、传递服务温度的关键链条。高质量的物流服务,是保障市场供应、稳固零售户信心的基石。广西玉林市烟草专卖局(公司)(以下简称玉林烟草)在积极构建人、车、路“智慧联动”体系、推动配送线路动态优化的同时,将管理的创新置于突出位置,特别是通过数字化考核激励机制,有效点燃物流配送团队的内生动力,将人的积极性转化为驱动整体提速增效的强大引擎,为“稳信心、促消费、添活力”注入了持久动能。
寻痛点 激发人的潜力是关键
物流配送工作链条长、环节多,最终任务的完成依赖于每一位配送人员的辛勤付出和规范操作。然而,传统的管理模式往往难以对配送过程中的每一个细节进行精准捕捉和量化评估。配送员的努力程度、路线执行的优劣、服务过程中的规范性,可能更多地依赖于管理者的巡检或事后抽查,缺乏一套系统、客观的衡量标准。
这种评估方式的局限性,有时会让配送员感到“干好干坏差不多”,难以形成明确的激励导向,也难以精准识别个人在哪些环节需要提升。即使有了更优化的配送线路或更智能的系统辅助,如果配送人员的主观能动性未能充分激发,系统的潜力也难以完全释放。例如,一条由系统规划出的最优路径,如果配送员未能严格按照执行,或者在配送过程中服务不规范导致客户不满意,最终仍会影响整体效率和服务质量。因此,如何通过管理创新,激活“人”在物流体系中的核心引擎作用,成为玉林烟草必须突破的关卡。
强管理 数字化考核点燃内生火苗
玉林烟草将激发人的潜力视为提升物流整体效能的关键,并找到的突破口--构建数字化考核激励机制。
现在,配送员的每一次配送任务都被数字化记录和追踪。系统能够精准采集并量化他们在执行任务过程中的多项关键数据:是否按照系统规划的最优路径行驶(偏离度)、配送任务的完成及时率、客户的签收确认情况、甚至是配送时与客户沟通的服务时长(如通过服务终端记录)等。这些数据为评价配送员工作表现的提供了客观依据。
管理部门利用这些由系统自动采集、分析的数据,构建了一套多维度、可量化的考核指标体系,并进行定期评估。通过数字化平台,每一位配送员都可以随时查看到自己的考核得分、各项指标的完成进度以及在团队中的排名。
更重要的是,考核结果与激励体系紧密挂钩。表现优秀、各项数据指标突出的配送员,能够获得相应的物质和精神奖励。一位配送员分享说:“以前送货全凭经验和感觉,努力不努力差不多。现在有了数字化考核,知道自己的表现系统都看得见,干得好有奖励,心里有奔头,就想着把每一趟任务都做得更完美。”
向管要效 汇聚活力促服务升级
由数字化考核激发出的内生动力,正转化为物流配送整体效能的显著提升,强有力地支撑着外部服务的“提速”和“增效”。
配送人员在明确的考核导向和有效激励下,工作积极性高涨,他们更愿意主动去学习和适应智慧系统规划的动态优化线路。比如,系统今天规划了一条与平时略有不同的路线,虽然刚开始可能不习惯,但想到这可能是系统计算出的最优路径,能帮助自己更快完成任务、获得更好的考核分数,他们便更乐意按照系统指示执行。这种“人”的积极执行力,确保了智慧系统规划的动态优化线路能够真正落地并发挥效用,减少了无效行驶,提高了执行效率。
内生动力的激发也直接体现在服务质量的提升上。配送员在考核指标的引导下,不仅关注“送得快”,更关注“送得好”。他们更加注重配送过程中的规范服务,耐心与客户沟通,确保客户准确签收。这使得配送任务的准时履约率持续提高,客户对配送服务的满意度不断上升,由此带来的客户投诉率明显降低。
无论是日常配送,还是应对年节旺季、临时需求等挑战,玉林烟草都能以更高的效率和更饱满的热情投入工作,确保卷烟商品准确、及时、安全地送达每一个零售终端,有力保障了市场的稳定供应。
高效可靠的物流服务,让零售户切身感受到了玉林烟草的实力和服务品质,“稳”固了他们的经营信心。商品流通更加顺畅高效,也为消费者提供了便利,有效“促”进了卷烟销售。玉林烟草通过“向管理要活力”,激活人的主观能动性,将管理的效能转化为服务市场的实效,这正是推动行业高质量发展、激发市场活力的重要实践。
可以说,玉林烟草构建的数字化考核激励机制是激发活力的源泉,让“人”成为智慧物流体系中最具活力的组成部分,共同书写着服务市场、赋能终端的新篇章。（宋云锋）
（司机人员正在查看信息 莫月香拍摄）
