湖南湘西古丈县古阳镇的蕊琳烟酒店，是一家两代人传承的老店铺，店主鲁老板开店时间可以追溯到上世纪80年代。四十年来，鲁老板一直秉承诚信经营、守法经营的理念，与时俱进、以情待人，打造暖心店铺，把生意做得红红火火。
抢抓机遇，细节打磨立根基
（品牌陈列柜整理）
80年代，街头巷尾的烟火气息随着经济复苏逐渐浓郁起来，鲁老板在改革开放的春风中展开了创业篇章，她抓住机遇，以满怀激情和微薄的资金，开了一家小小的烟酒店。
对鲁老板来说，这是一个全新的开始。最初，她对烟草市场一无所知，卷烟品牌等专业术语让她头疼不已。
“那时候一遍遍翻产品手册，想记住每一个品牌的特点，”鲁老板回忆，“还好烟草公司的客户经理帮忙指导，怎么订好烟，怎么摆货架……”
在客户经理的指导下，鲁老板很快学会了如何布置货架以吸引门口流动人群驻足，如何依据每款卷烟特性向不同顾客个性化推介不同品牌卷烟，并根据时令为常客搭配送些小商品，从这些一点一滴的小细节处锁住顾客，日复一日，她的店铺逐渐有了固定的客源。
每当夜幕降临，她都会仔细整理店面货架，核算本日流水、收益，干净整洁的柜台里，每一盒烟都承载着她对未来的无限憧憬。翻看日益充盈的账本，她在收获的同时始终不忘初心，将这家小店经营成街坊邻里口中的金字招牌。
不畏艰难，与时俱进迎挑战
（主动熟悉掌握现代零售终端）
随着时代的变迁，连锁超市的兴起和网络购物的普及，给传统零售业带来了前所未有的压力，鲁老板的烟酒店也迎来了新的挑战和机遇。
首先是订货方式的变化：一开始电话订货取代了人工开票，继而移动智能手机订货又取代了电话订货；结算方式也变为电子结算。变革带来快捷订货方法的同时要求零售客户们也要不断学习新的订货方式。
“客户经理忙得脚不沾地，一次次的过来教我新的订货方法，还根据我店铺位置、店铺特点鼓励我进行多元化经营，让我增加一些特色商品来吸引顾客。”鲁老板说，她经常坐在店里一张磨损的老木桌旁，听客户经理讲解一系列现代化的营销理念和策略，“我们现在还在这张桌子上讨论新东西，不断学习才会有未来嘛！”
随着大数据应用数字化时代的到来，市场的快速发展和竞争加剧，零售客户的经营环境和能力成为增强整个卷烟销售网络竞争力的重要部分。
鲁老板乘上了终端改造的第一班车，古丈县烟草专卖局（分公司）邀请专业的团队，对鲁老板的店铺进行了全面评估，并制定了详细的终端改造方案，包括店面布局调整、商品分类陈列、以及引入现代化的收银和库存管理系统。在改造过程中，古丈县烟草专卖局（分公司）不仅提供了资金和技术支持，还通过培训和指导，帮助鲁老板提升运营管理能力。为鲁老板提供了先进的库存管理方法，教她如何合理的利用好权益值进行跨价区换购，根据销售数据和市场需求来合理安排进货和库存，减少库存积压和浪费。
经过一段时间的努力，鲁老板的店铺焕然一新。店面变得更加整洁、明亮，商品陈列也更加有序、美观。更重要的是，鲁老板的运营管理能力得到了显著提升，店铺的运营效率大大提高，销售额也实现了稳步增长。
“2021年，客户经理积极引导我加盟“湘汇636”终端，那时候好多人都觉得没有必要，不肯搞，我坚决要搞。后来按照统一门头、统一标识、统一经营理念对店铺进行了改造升级，改造完的小店和别人就大不同！客人买烟也是挑店子的，店子形象怎么样，整洁不整洁，就看得出你是不是用心做生意。加盟后，我现在日销售额从几百元，到现在两三千元，提升比较明显。”鲁老板开心地分享自己加盟后实实在在的获益。
不忘初心，诚信经营永不变
（门店店训）
（两代人传承示范）
四十年的时光荏苒，鲁老板的烟草店已经从一个小小的街角店铺成长为地区内的烟草零售店铺的佼佼者，多年的经营经验变成一条36字的店训端正的挂在店铺墙上：来客不能坐，笑面迎人；进店是朋友，和气生财；守法不欺客，诚信为本；一生一件事，兴业利群。
这一路走来，鲁老板始终坚持诚信经营的原则，致力于打造一家让消费者放心的店铺，从不为追求利润而推介不适合顾客的商品，赢得了无数顾客的信任和支持。她的店铺不仅在本地区享有盛誉，甚至还吸引了周边地区的顾客专程前来。
“靠这个店子，我把两个小孩拉扯大，现在儿子儿媳妇继承这个店，每年仅卖烟纯收入大概有10多万，供两个孙女上学读书完全没压力。风雨40年，感谢党和国家的好政策，感谢烟草公司的支持，我们的生活越来越好，现在两个孙儿学习也很努力，个顶个的成绩优异，我越活越有劲头！”鲁老板满脸幸福地感慨。
每当有顾客好奇地询问时，她总是会骄傲地讲述自己店铺的成长历程。她知道，这个小小的烟草店不仅仅是她的生计，更是她与烟草公司共同成长的见证。在这里，每一个烟盒、每一个卷烟品规、每一笔经营账单，都承载着她四十年的汗水与智慧。
作者：熊文进，聂若飞
