为进一步提升辖区卷烟零售客户的经营能力和服务水平,甘南临潭营销部积极行动,深入市场一线,为客户提供系统操作指导和在销卷烟经营知识宣讲,切实帮助客户解决经营难题,提升经营效益。
精准指导,提升店铺管理效能
在数字化经营浪潮下,店铺管理系统成为提升零售客户经营效率的重要工具。甘南临潭营销部针对部分客户对店铺管理系统操作不熟悉、应用不充分的问题,开展一对一、面对面、手把手的指导服务,详细讲解系统的各项功能,包括商品入库、销售记录、库存盘点、数据分析等基础操作流程,确保客户能够熟练运用系统进行日常经营管理。
通过现场演示和实际操作,帮助客户学会如何利用系统数据洞察销售趋势,如哪些卷烟品牌销量增长快、哪些时间段销售高峰期等,进而指导客户合理调整商品陈列布局和订货计划,有效避免库存积压或缺货现象的发生。零售客户宋凌霞感慨道:“以前进货全凭经验,有时候货进多了卖不掉,有时候又缺货错过生意。现在有了客户经理指导使用店铺管理系统,销售数据一目了然,进货订货心里更有底了,经营轻松多了。”
知识宣讲,助力旅游旺季销售
临潭县旅游资源丰富,旅游旺季为卷烟销售带来了新的机遇。为帮助客户抓住这一销售黄金期,深入各旅游景区周边及县城主要街道的卷烟零售客户店铺,开展卷烟品牌卖点和特点的宣传工作。
用心制作卷烟卖点宣传手册简易版和详细版两个版本,并积极向客户详细介绍不同卷烟品牌的独特风味、文化内涵以及目标消费群体,帮助客户更好地了解产品,从而在销售过程中能够更加精准地向消费者推荐。例如,针对外地游客,重点推荐具有本地特色文化元素的卷烟品牌,突出其作为旅游纪念品的独特价值。同时,还分享一些销售技巧,如如何与消费者有效沟通、如何进行关联销售等。
在交流过程中,客户们纷纷表示收获颇丰。冶力关景区附近的零售客户说:“以前对一些新品牌不太了解,不知道怎么向游客介绍。客户经理这么一讲,我清楚多了,最近按照他们教的方法推荐卷烟,销量确实有明显提升。”
贴心帮扶,用好可靠数字经营
部分年龄较大或对智能设备操作不熟练的客户,在经营中难以实时掌握店铺信息。针对这一情况,专门开展订货小程序使用指导服务。一对一耐心指导,一步步讲解如何登录账号、查看历史订单、查询购进数据和店铺经营信息等操作。
“以前不知道自己一段时间购进了多少卷烟,同时对某些新品价格和品牌信息不熟悉,现在会用这个小程序,点开手机就能看得明明白白,真是太方便了。” 55岁的石勇坚高兴地说。客户经理们表示,让每一位客户都能享受到数字化经营带来的便利,是他们工作的重要目标。不管客户基础如何,都会用最通俗的语言、最细致的讲解,帮助客户跨越数字鸿沟,让大家在经营路上不掉队。
临潭营销部营销人员深知为客户提供优质服务不仅是工作职责所在,更是推动行业持续健康发展的重要举措。通过深入细致的工作,他们将继续为辖区客户提供全方位的支持与帮助,与客户携手共进,实现共赢发展。(甘南州临潭县烟草专卖局马昕)
