“您好，周梅英吗？我们是铜陵市烟草专卖局（公司），近期发现有不法分子冒充新商盟的经理，声称可以办理‘烟草贷’，请您千万不要相信……”电话这头，客户经理何平语气急促却尽量保持镇定。
“什么？我刚刚才通过了一个微信好友申请，对方说他是你们公司的，还能提供低息贷款……”电话那端，周梅英的声音透着几分惊讶与后怕。
何平在电话中一边耐心安抚周梅英的情绪，提醒她切勿进行任何转账操作，一边详细了解她与诈骗分子的接触情况。挂断电话后，何平没有丝毫耽搁，立即驱车赶往周梅英的店铺进行面对面沟通。
看到何平出现在柜台前，周梅英悬着的心才彻底放下。“看到他们亲自上门，我才百分百确定这是真的烟草公司在帮我，心里一下子就踏实了。”
周梅英在铜陵市铜官区经营着一家小型便利店，近期正因资金周转困难发愁。就在她几乎信以为真、准备提交材料申请十万元所谓“烟草贷”时，铜陵市局（公司）的一通紧急预警电话和紧随其上的上门提醒，让她瞬间清醒。
“对方说得有模有样，还发来了伪造的证件和合同样本，我真的差点就信了。”周梅英回忆起当时的情景仍心有余悸，“何经理电话里讲得特别清楚，后面又专门跑过来一趟，当面给我看防诈说明，真的太负责了！要不是他这么及时又耐心，我这十万块钱恐怕就打水漂了！”
了解到周梅英确实有真实的资金需求后，何平主动为周梅英介绍了合作银行的正规融资渠道。“这是我们合作的银行推出的‘烟商贷’，利率透明，申请流程也安全。”
和周梅英有类似遭遇的，还有多位零售户。近期，数起冒充新商盟经理名义实施的“烟草贷”诈骗案件悄然出现。不法分子通过微信等社交平台联系零售户，谎称可为其办理高额、低息贷款，企图骗取钱财。
“我们是第一时间从客户经理反馈中获得线索的。”铜陵市局（公司）营销中心经理唐伟介绍。一名客户经理在走访零市场时，听到有客户反映“烟草公司现在也能办贷款了”，顿时警觉起来。“我们从未开展此类业务，这极有可能是诈骗。”
铜陵市局（公司）迅速启动应急机制：一方面立即对接合作银行核实情况，确认此信息属于网络诈骗信息；另一方面果断报警，并组织客户经理团队全面排查辖区内零售户接收信息情况。
“时间就是金钱，晚一分钟都可能有人上当。”唐伟表示。客户经理们分头行动，有的电话联系，有的直接上门，面对面告知骗局真相。同时，铜陵市局（公司）紧急拟定《零售客户告知书》，通过网上订货平台、客户服务群等渠道广泛发布，提醒广大零售户保持警惕。
从发现线索到全面预警，整个过程不到二十四小时。由于反应迅速、处置果断，这起诈骗行为被成功扼杀在萌芽阶段，未造成零售户的财产损失。
“服务不掉线，安全不断档”——这不只是一句口号，更是铜陵市局（公司）用实际行动践行的服务理念。下一步，铜陵市局（公司）将始终坚持以人民为中心的发展思想，把维护零售客户利益摆在突出位置，扎实开展“企业服务客户”“我为客户办实事”等主题活动，持续优化客户服务体系，不仅守护好每一位零售客户的财产安全，更守护好千家万户的幸福安宁，在服务民生、促进和谐中展现烟草行业的时代担当。（郑强、徐涛）
