在永州蓝山县烟草专卖局（分公司）客户服务分部有这么一个人，他奋战在卷烟营销市场一线，不计岗中劳碌、不图岗外清闲，进入行业近二十年，依旧保持着军人本色，在工作中不断践行并发扬着“三牛精神”，他就是客户服务分部副主任刘海。
扎根市场 他是营销沃土的“拓荒牛”
（图为品牌推广会现场）
工作多年来，刘海潜心钻研区域卷烟市场，深耕品牌培育，从部队退役多年的他，始终保持着军人本色，秉持着一套属于他自己的“三个不相信”工作信条：一是不相信有克服不了的困难，二是不相信有完成不了的任务，三是不相信有沟通不了的客户。
作为部门副主任，他身先士卒主动参与客户经理和零售客户的沟通工作，立足客户服务，引导客户精耕细作，广开销路，并为客户量身定制经营规划。“没有调查就没有发言权”是他常挂嘴边的口头禅，为了精准完成需求预测分析及销售数据分析报告，他经常同客户经理一道走访客户，不断深入交流了解营销市场一线的情况。
“刘经理的手真是太巧了！”客户们赞不绝口。刘海有着做手工的小特长，他常利用自己的小手艺为客户制作卷烟元素的工艺品，为客户的店铺增添不少色彩。在给零售客户设计布置商铺摆放时，他总能想出具有创意的陈列样式，并将制作好的小工艺品摆放在玻璃烟柜上，卷烟销售区立马就成了店里最靓丽的风景线。
2019年以来，为贯彻落实好上级关于“打造中高端卷烟品牌培育主阵地”的品牌培育战略部署，帮助零售客户促销增收，他一心扎在客户店铺中，发挥自己做手工的特长，利用废弃烟盒，亲手为客户制作出各种极具创意的模型，通过设计、塑性、粘合，做出了一个个烟盒搭建成的房子、汽车等工艺品，点缀出县域小店独有的经营氛围。
情系客户 他是客户心中的“孺子牛”
（图为“入户送春联，党员在行动”活动）
参加工作近二十年来，刘海很少度过一个完整的节假日。每当谈及此事，刘海总乐呵呵地说：“客户服务分部这个名字顾名思义就是为客户服务，如果我们不能为零售客户分忧解难，那还能叫客户经理吗？”
多次放弃休假，坚守在岗位一线，虽错失了不少陪伴家人的时光，但他不懈努力的身影既为零售客户增添了经营信心，也为家庭带来了踏实与安心，成为了孩子心中“讲奉献、讲奋斗、讲坚持”最立体的“教科书”。
2024年中秋节假期，刘海本打算带着疏远已久的孩子来一趟旅行，以增进亲子之间的关系。但是，就在放假前两天，出现了突发情况。新圩镇新圩村零售客户唐彪的妻子感染了肺炎，情况较为紧急，需要一段时间住院治疗。无奈之下，唐彪只好把店铺交给年迈的父亲打理。“唐彪的父亲年纪大了，对商品价格不甚了解，也不会使用智能终端系统。中秋假期是销售旺季，不能让唐彪错失销售黄金时机。”得知此事后刘海如是说道。于是，他毅然决定放弃出行游玩的计划，帮唐彪打理店铺。在他的感染下，客户服务分部自发组织了三名志愿者轮流到店担任“值班店长”，协助唐彪的父亲打理店铺生意。在他们的热心帮助下，小店生意非但没受影响，反而有了极大的起色。
“没有刘主任的帮扶，就没有店里的好生意。”陈尧辉十分激动地说到。蓝山县新圩镇新圩村的零售客户陈尧辉身患残疾，行动不便，无法外出经商务工，生活来源一度没有保障。在蓝山县局（分公司）的政策帮扶下，他办理了卷烟零售许可证以维持家庭生计。刘海走访了解到这一情况后，主动与他结成帮扶对子。针对陈尧辉小店店招简陋的问题，刘海帮忙设计制作了醒目美观的新店招；针对店里商品摆放杂乱的问题，刘海帮忙整理店面、规划分区、陈列商品；针对店铺初期盈利少的问题，刘海苦口婆心传授经营技巧，还号召亲朋好友和同事帮衬生意……在刘海数年如一日的热心帮助下，陈尧辉店铺容貌焕然一新，生意也日益红火。
爱岗敬业 他是同事眼中的“老黄牛”
（图为日常拜访零售客户）
“客户服务工作的核心要义，是找到客户的心之所向。只有长期坚持在客户服务工作中投入真感情，设身处地为零售户考虑，才能得到他们支持工作、配合工作的真心”谈到如何做好客户服务工作，刘海说出了这句话。
参加工作以来，刘海屡次获得县局优秀党员、先进个人、优秀中层管理人员等荣誉，同时，他还一直秉持着终身学习的理念，工作多年陆续考取了中级卷烟营销师、中级统计师等技能职称。荣誉等身的背后，是他恪尽职守、争先创优的一片赤诚之心，是他攻坚克难、甘于奉献的奋斗足迹，是他心系客户、暖心服务的生动诠释。
“他从不喜欢用空洞的道理来说服教育我们，而是身先士卒，通过身体力行来潜移默化地影响着我们，刘主任是个实干家。”谈到刘海，这是部门员工对他一致的评价。工作多年，他对店铺门面招牌格外的“敏感”，出门在外总要下意识地看招牌成了刘海的职业习惯，即使在外散步偶然路过某卷烟零售店时，都会走进店里向客户打听店铺经营近况，这种“老黄牛”的敬业精神不仅深深触动了部门员工，还给予了每月面临考核和销售目标重压下的客户经理极大的信心，也让部门干事创业、争先向上的氛围越来越浓厚。
从群众中来，到群众中去。刘海总是乐于投身市场，他常说“岗位就是战位，只有想客户之所想，深入市场，才能准确把握市场动向，顺势而为。”他把部队的优良作风和品质在营销岗位上不断践行发扬，深刻彰显了一名退伍老兵“退役不褪志”的本色。（伍振宇）
