八月流火，夏季的炎炎烈日炙烤着大地，武汉迎来了持续的高温天气。面对酷热的挑战，武汉市烟草专卖局蔡甸营销部积极应对，采取了一系列有力措施，勇战高温，用奉献和汗水全力提升服务质量，确保客户服务永不“缺位”。
烈日下的脚步：用汗水丈量责任
刚刚才8点整，但热浪已经悄然袭来。蔡甸区营销部的客户经理熊光道已经整理好工作包，里面装着客户订单、经营指导手册和几瓶藿香正气水。今天，他要走访辖区内的20家零售客户，帮助他们应对高温下的经营难题。
“张大姐，最近天气热，卷烟存放要注意防潮防高温，我给您带了几张防潮垫。”熊光道走进一家知音同行加盟终端店，店主张大姐正忙着整理货架。夏季高温潮湿，卷烟容易受潮变质，熊光道每次走访都会提醒客户注意存储条件，并手把手教他们调整陈列方式。
“熊经理，你来得正好！这几天生意淡，正愁怎么办呢。”张大姐擦了擦汗说道。熊光道笑着从包里拿出一份《夏季经营指南》，建议张大姐增加冷饮、雪糕等消暑商品，搭配卷烟促销，吸引顾客。“您还可以延长营业时间，晚上散步的人多，生意会更好。”张大姐连连点头，脸上的愁容渐渐舒展。
（图为客户经理熊光道帮零售客户整理货架）
临走前，熊光道还帮刘大哥调整了货架陈列，把畅销商品摆在显眼位置，并叮嘱他注意防暑：“店里可以准备些凉茶，既能自己喝，也能给顾客解暑，增加好感度。”刘大哥感动地说：“你们烟草公司的服务真是贴心，大热天还跑来帮我们想办法。”
不服“暑”的坚持：服务永不停歇
下午2点，正是一天中最热的时候。熊光道的手机突然响起，一位零售客户焦急地打来电话：“熊经理，我刚进的几条烟外包装有点受潮，怎么办？”熊光道立刻赶往客户店里，仔细检查后发现是储存环境问题。他一边帮客户更换防潮箱，一边耐心讲解夏季卷烟保管要点：“尽量放在阴凉干燥处，避免阳光直射，有条件的话可以用除湿机。”
回公司的路上，熊光道的衣服已经湿透，但他心里却很踏实。“客户信任我们，我们就要对他们的经营负责。”他说“天气再热，服务不能打折。”
高温下的服务“烤”卷
这个夏天，像熊光道这样的烟草客户经理还有很多。他们顶着烈日奔走在大街小巷，用专业和热情帮助零售客户应对经营难题。从防潮防暑指导，到库存优化建议，再到促销策略支持，他们的服务细致入微，让客户在炎炎夏日感受到实实在在的关怀。
“夏日炎炎，服务不减。”这不仅是口号，更是每一位烟草人的行动准则。他们用汗水诠释责任，用坚守书写担当，在高温“烤”验下交出了一份让客户满意的服务答卷。（武汉市烟草专卖局蔡甸营销部 何黎）
