烟草企业的基层所部犹如扎根大地的根系，虽身处一线，却肩负着市场监管、客户服务等关键职责，其工作质量与效率直接关乎行业发展的根基是否稳固。近年来，枝江市烟草专卖局积极探索基层所部提质之路，系列创新举措为企业高质量发展注入了源源不断的动力。
党建引领，激活基层治理“红色引擎”
将支部建在基层所部，日常将党建工作与业务工作同部署、同考核。通过打造“党员突击队”“党员示范岗”，让党员同志冲锋在前，在重点领域和难点问题上展开攻坚，以更高标准、更优服务提升客户满意度，让党建工作与核心业务紧密交织，为基层治理注入强劲的“红色动力”。基层支部党员定期深入市场调研，收集零售户意见建议，并帮助他们解决实际困难，提升了市场管理水平的同时，还密切了与零售户的关系，树立了良好的行业形象。
标准筑基，构建规范管理“三维体系”
贯彻落实标准化建设要求是基层所部的工作重点，从硬件设施到业务流程，再到管理制度，均构建了统一标准。在硬件方面，配备标准化服务大厅，设置清晰的功能分区，为群众办事提供便利；不断更新办公设备及移动执法终端，实现执法过程的全程可追溯，提升执法透明度与规范性。业务流程上，建立起 “线索收集—分类处置—闭环反馈”的高效工作机制，确保收集到的异常信息能够得到及时处理，有效提升市场监管的时效性。在许可证管理上，推行“全生命周期管理”模式，从申请、审批到后续监管，每个环节都有明确标准与流程，夯实基层专卖管理基础。
服务下沉，打造便民惠民“前沿阵地”
以群众需求为导向，基层所部积极创新服务体系。构建“片区 + 网格”便民服务模式，合理优化服务阵地布局，将基层所部作为服务支点，辐射周边乡镇，实现服务全覆盖。同时，对便民服务流程进行重塑，岗位职责清单化、服务流程标准化，在每个所部醒目位置设置“服务指南”，让群众办事更加清晰便捷。优化举报投诉处置流程，建立快速响应机制，确保群众诉求得到及时回应与解决，切实增强群众的获得感。
数字赋能，推动基层治理向“智”理转变
适应时代发展趋势，在基层所部大力推进数字化建设。通过搭建数字化平台，整合各类业务数据，实现信息共享与业务协同。利用大数据分析技术，对市场动态、零售户经营情况进行精准研判，为市场监管与营销服务提供科学依据。开发数字化工具，如智能选点、经营分析等，帮助基层员工提升工作效率与质量，提高了工作效能。
在推进基层所部提质的进程中，枝江市烟草专卖局不断探索、实践，取得阶段性成果，但提升空间依然广阔。下一步，该局将持续深化各项改革举措，进一步强化党建引领作用，提升标准化建设水平，优化服务质量，加大数字赋能力度，夯实根基，让所部在企业高质量发展的征程中发挥更大作用。（宋盼莉）
