仁川镇平象村，是位于海拔六百余米的静谧村落。在这片被重山温柔包裹的土地上，羊玉爱经营着一家名为“仕通”的零售店。虽然她已年过半百，但却不是一位只会“拨打算盘”的传统店主，反而赶上了数字化的浪潮。
当农网综合体建设的春风吹拂磐安山乡，仕通商店因地利人和被选为试点。面对数字化的香溢通平台和全新的经营理念，羊玉爱内心充满了对陌生事物的忐忑，对她而言，这既是机遇，更是挑战。磐安烟草敏锐地捕捉到了羊玉爱等老年零售户群体的特殊需求，迅速组建了一支由业务骨干和技术能手构成的“香溢”帮扶小组，为羊玉爱提供专属护航。
“数字引路人”：手把手跨越“指尖鸿沟”
改造伊始，那台崭新的双屏机成了羊玉爱最大的“心结”。复杂的界面、跳动的数据、陌生的操作流程，让她望而却步。客户经理卢靖凯成了她的专属“数字导师”。没有生硬的术语，没有急躁的催促，卢靖凯坐在羊玉爱身边，将每一步操作分解成最直观的动作：“羊阿姨，您看，点这里进系统”“对，就像翻您的老账本一样，现在查库存点这个图标”。一遍遍演示，一次次鼓励。
当羊玉爱第一次独立完成刷销数据录入，眼中闪烁着孩子般学会新技能的欣喜：“原来这东西真能帮我‘看’清店里啥好卖！再不用凭老经验瞎猜了。”磐安烟草深知，帮扶老年客户，核心是解决“不会用、不敢用”的问题，为此，他们特意使用了更适合老年人的大字号和步骤截图编写操作手册，这本手册也成了羊玉爱随时查阅的“掌中宝”。
图为客户经理卢靖凯指导羊玉爱使用双屏机设备
“经营焕新师”：点对点激发“山货灵感”
硬件升级易，观念转变难。面对琳琅满目的商品，羊玉爱习惯性地将所有货品满满当当堆在显眼处。“香溢”志愿者李煜没有直接否定她的做法，而是巧妙引导：“羊阿姨，您看这包‘山珍礼盒’，包装多精美，要是给它个‘专座’，路过的游客是不是更想带它走？”李煜耐心引导她思考如何将店内丰富的笋干、山茶油等“土宝贝”更好地呈现。
在志愿者持续的点拨下，羊玉爱主动学习简单的商品陈列技巧，将零散的农副产品精心搭配、统一包装，并配上手写的小卡片讲述产地故事。当游客因这些充满山野气息的“明星产品”驻足流连时，羊玉爱真切感受到了“好产品也要会吆喝”的道理，传统“坐商”思维悄然向“行商”意识转变。
图为羊玉爱向顾客介绍本地特色农产品
“便民搭桥者”：心贴心破解“生活梗阻”
农网综合体的意义，远不止于此。磐安烟草和“香溢”志愿服务队将目光投向了小店服务村民的深层价值。当了解到村里老人为取一次钱、缴一次费需耗费大半天奔波于崎岖山路时，该局主动担当沟通桥梁，积极协调县农商银行，将一台功能齐全的银联自助终端引入仕通商店。志愿者们又承担起新角色，他们用大字标注操作步骤贴在机器旁，耐心演示，反复讲解，帮助老人们破除对数字化操作的畏惧心理。
为解决“快递进不来、山货出不去”的物流梗阻，磐安烟草再次发挥纽带作用，联合交通局、邮政快递，依托“村村通”公交网络，精心打造“客货邮”项目。志愿者不仅帮助羊玉爱学会了如何使用快递系统下单、查询，更向她详细解释如何利用这一创新模式盘活资源。看着村民李大叔轻松将新挖的冬笋寄给城里的儿子，隔天就收到儿子惊喜的反馈，羊玉爱由衷感慨：“这‘客货邮’，真是咱山里人的福音”。
图为志愿者指导羊玉爱使用自助终端设备
“共富守望者”：小驿站托起“大梦想”
仕通商店的蝶变之路，是磐安烟草倾情服务老年零售客户群体的一个温暖缩影。这份“一对一”的守护，托起的不仅是一家小店的兴旺之路，更是乡村老年群体老有所为、共享发展成果的共富梦想。磐安烟草还将不断以实际行动书写下乡村振兴宏大叙事中动人而温暖的银龄关怀新篇章。（张逸）
