多年来，武汉市蔡甸区烟草专卖局的客户经理与稽查员们，脚踩乡间泥土，身入市井烟火，在这片土地上深耕不辍。他们以“为民服务”为画笔，勾勒出便民服务的多彩长卷；以“法治护航”为墨色，晕染出市场规范的和谐底色，让服务如春风化雨，让法治似暖阳常驻。
便民之举“暖如阳”，精准帮扶解民忧
“客户之事无小事，一枝一叶总关情。”这句箴言深深镌刻在蔡甸烟草人的心中。他们积极践行“我为客户办实事”活动，精心打造“一户一策”精准服务机制，让便民举措如灵动的暖阳，悄然洒落每一位零售户的心田。
客户经理们是零售户身边的“多面手”。作为“经营指导员”，他们深知销售数据和库存结构对零售户的重要性。于是，像耐心教导学生的老师，手把手教零售户操作云POS系统，指尖在屏幕上一次次滑动示范。通过深挖销售数据，帮助零售户找到畅销商品与滞销商品的差异，进而优化库存结构。资金周转加速了，经营效率提升了，利润也随之增长，一张张笑脸在店铺里绽放成最灿烂的花。
面对老年零售户和新入网客户这些特殊群体，客户经理又化身为“贴心服务员”。老年零售户行动不便，操作新系统困难重重；新入网客户缺乏经验，对经营的诸多环节感到迷茫。这让客户经理们看在眼里，急在心里：他们定期上门，轻轻擦拭柜台，仔细整理商品，让店铺焕然一新；认真整理价签，让价格一目了然；同时，耐心地为老年零售户讲解系统操作的每一个步骤，反复示范，直到他们熟练掌握；为新入网客户分享经营的技巧和经验，解答他们的各种疑问，帮助他们顺利起步。
图为客户经理上门指导新入网零售户操作系统
信息时代诈骗手段花样翻新，零售户稍不留神就可能“踩坑”。客户经理们化身“防诈小卫士”，用通俗易懂的语言讲解反诈技巧，手把手传授鉴别卷烟鉴别方法，为零售户筑牢经营“安全堡垒”。
法治之光“明如镜”，普法宣传入人心
便民服务的稳步推进，离不开法治的有力护航。蔡甸烟草巧妙地将普法宣传与便民服务紧密融合，让法律知识成为零售户和群众手中的“明镜”，照亮前行之路，守护合法权益。
普法宣传既要全面覆盖，更要“精准滴灌”。蔡甸烟草依托“党员先锋岗”，将法治宣传的触角延伸到城市的每一个角落。“3・15”现场会人头攒动，执法人员成了最受欢迎的“讲解员”：通过展示真假卷烟的对比，让零售户和消费者直观地看到两者的差异；一个个典型案例被层层剖析，违法者的伎俩、法律的严惩如临其境，在众人心中敲响守法经营的 “长鸣钟”。
图为工作人员为群众答疑解惑
校园，是祖国未来的摇篮。蔡甸烟草深知守护未成年人健康成长的重要性，主动走进校园，开展主题宣讲活动。明亮的教室里，执法人员用生动有趣的图片和故事，向师生们普及法律知识，引导孩子们对烟等有害物品“say no”，为他们撑起一片纯净的成长天空。
日常巡查中，蔡甸烟草坚持“一户一普法、一户一宣传”的原则，深入商超、便利店、流动摊点等重点区域。每到一处，稽查员们都会结合店铺的经营实际，详细讲解规范经营的要点，用耐心和专业，为零售户解读法律法规。同时，为了让法律知识更加通俗易懂，区局年轻职工们还精心制作了生动有趣的动漫短片，将生硬的法条转化为生动形象的动画和通俗易懂的“家常话”，让零售户在轻松愉快的氛围中学习法律知识，听得懂、记得住、用得上。
从无微不至的便民服务，到润物无声的法治宣传，武汉市蔡甸区烟草专卖局以实际行动诠释着“一枝一叶总关情”的深刻内涵。未来，蔡甸烟草将继续在“便民服务+法治宣传”的道路上探索创新，不断优化服务举措，让便民春风更和煦，让法治暖阳更璀璨，在守护市场秩序、传递民生温暖的征程上，书写更加精彩的篇章。
（武汉市蔡甸区烟草专卖局 张贡阳）
