“您好!张老板,咱的烟草专卖零售许可证将于9月底到期,请问是否需要续证?”
“需要,我前几天还收到了延续告知提醒短信,请问如何办理?”
“咱现在推出‘无感续证’服务,不用您跑腿就能延续烟草证,今天专门过来就是让您体验这个服务的.....”在零售户张燕红的店铺里,许昌市魏都区烟草专卖局李昊队长正在协助商户通过微信小程序递交延续申请。
图为魏都区局执法人员现场协助零售户通过微信小程序“无感续证”
为不断提升政务服务和服务型行政执法建设水平,魏都区局在“许可证到期提醒”服务基础上,充分考虑到中老年零售户行动不便、独自看店零售户办事需关门、高温天气出门易中暑等问题,服务“升级加码”,探索建立了“无感续证”工作机制,依托政务信息数据共享与大数据、人工智能技术,实现零售户通过信息网络无需跑腿不见面即可完成许可证延续。
革新服务,从“被动等待”到“靠前服务”
依托信息管理子系统和政务服务一体化平台,建立许可证到期智能预警机制,对许可证临期商户自动巡检识别,一方面按到期先后时间向零售户推送提醒信息,另一方面证件管理员会及时将到期的零售户信息,迅速推送给各网格负责人。网格负责人主动上门指导,同步确认经营意愿、核查延续条件,将服务从“等待申请”迈向“靠前服务”,有效避免零售户证照到期易忽视未延续等问题。
数据赋能,从“线下申请”到“指尖办理”
以往,临近烟草专卖零售许可证到期,商户需放下店里生意,专门抽时间准备各种材料去魏都市民之家烟草窗口办理许可证延续,既费时又费力。
“无感续证”的推出,打破了传统“零售户申请—提交材料—现场办理”的工作模式,依托政务数据共享,自动核验零售户基本信息、经营信息等关键数据,无需零售户提交任何纸质材料,只需通过微信小程序进入延续专区按照提醒操作即可,全程线上办理+新证送证上门,让零售户“足不出店”即可完成续证,大幅降低时间和精力成本。
融合升级,从“单项办理”到“多项合并”
整合许可证管理系统与市场监管数据库,把日常监管检查与许可证延续有机融合,对临期商户的经营条件、合规情况进行“一体化核验”,将许可证延续从单纯的行政许可环节,转化为“服务+监管”的综合场景:在续证过程中同步了解零售户经营状况,核验经营资质,既确保了续证合规性,又减少了后续监管风险,有效打破环节壁垒、减少重复操作,实现监管效能与服务效率的双向提升。
图为魏都区局执法人员为零售户送证上门
从“最多跑一次”到“一次不用跑”,再到如今的“无感办理”,商户孙国荣难掩喜悦:“完全不用自己操心,不用来回跑腿,经营也没受影响,不知不觉证就续好了,这服务太贴心!”据了解,推行以来,已有众多像孙国荣这样的零售户享受这一服务,大大提升了经营便利性 。
“无感续证”,不仅是技术进步与服务升级,更是服务理念的革新。许昌市魏都区烟草专卖局始终秉持“想民所想,急民所急”的理念,不断探索创新,持续优化政务服务环境,为群众提供更加便捷、高效、优质的服务,为地方经济发展注入强劲动力。 (韩伟霞)
