初秋的黄山，云雾缭绕间透着清爽。黄山市烟草专卖局（公司）的办公室里，营销员小张正对着电脑屏幕会心一笑——他刚在“黄烟助手”里敲下“毗邻市场本周销量”，不到3秒，相关数据和分析图表就跳了出来。这个让小张赞不绝口的“神器”，正是黄山烟草历时8个月自主研发的综合管理平台。从立项时的迷茫，到开发中的攻坚，再到上线后的顺畅，这个平台的诞生，藏着一群烟草人的数字化突围故事。
一、立项：在“堵点”里找方向
“系统太多了，光登录账号就记了满满一页纸。”2022年深秋的一次部门座谈会上，专卖科的老周一句话，道出了不少人的心声。彼时，黄山烟草的业务系统分散在各个部门：营销有销售管理系统，专卖有案件处理平台，办公室有公文流转系统，员工办一件事要在四五个系统间切换，跨部门协同更是得靠“线下跑腿+线上传文件”，效率低下不说，还容易出错。
更让人头疼的是“找知识”的难题。办公室文员小林回忆，有次领导要一份三年前的会议纪要，她在档案室翻了一下午，又在共享文件夹里搜了两小时，才勉强找到扫描件。“制度更新快，关联案例散，有时候查个差旅费标准，得把财务、办公室的文件都翻一遍。”
这些“堵点”，恰是数字化转型的突破口。2022年底，国家烟草专卖局“数据驱动、协同高效”的部署文件传到黄山，市局（公司）党组当即拍板：“自主开发综合管理平台，把分散的‘信息孤岛’连起来！”
立项会上，一支由技术骨干、业务能手组成的12人专班迅速成立，信息中心主任任组长，大家带着一个朴素的目标：让数据跑起来，让协同顺起来。
二、攻坚：在“细节”里啃硬骨头
项目启动的头一个月，专班成员成了“跑部门专业户”。他们带着笔记本，一头扎进营销、专卖、财务等8个部门，跟着员工一起办公，记录下100多个具体痛点。
“营销部门说，想实时看到旅游市场对卷烟销售的影响；专卖部门希望快速调取历史案件作为参考；领导们则需要一个能汇总全局数据的‘仪表盘’。”专班技术负责人小胡的笔记本上，每个痛点旁都画着星号，“三星是紧急需求，必须优先解决。”
需求摸清了，架构设计成了第一道坎。2025年春节刚过，专班就把会议室变成了“作战室”，墙上贴满了流程图。争论最激烈的是“权限体系”——数据看板既要让领导看到全局，又要保证部门数据安全。“要不按部门层级设权限？”“不行，跨部门协作时会受阻！”整整三天，从早上八点到深夜十点，大家边画边改，最终敲定“多层级动态权限”方案：基础数据全员可见，敏感数据按岗位授权，临时协作可申请权限时效。
图：项目中期研讨会
进入开发阶段，技术团队更是开启了“连轴转”模式。最棘手的是本地知识库的搭建——要把2020年以来的600多份制度、报告、案例“喂”给AI，得先做“清洗”。那些日子，技术部的灯常常亮到凌晨。“有的文档格式混乱，有的用词不规范，AI根本认不出。”程序员小郑记得，为了统一“差旅费标准”的表述，他和财务科的同事逐字比对了7个版本的文件，光是标注差异就写满了4页纸。
4月的一个周末，暴雨倾盆。技术部却异常热闹——数据看板的首次联调正在进行。当“生产经营大盘”的图表终于在屏幕上稳定显示时，一直盯着屏幕的老李突然鼓起掌来，大家才发现，为了调试数据链路，小王已经两天没回家，眼里布满血丝。“那一刻，觉得所有熬夜都值了。”小王说。
三、打磨：在“试用”中求完美
“AI回答有点绕，能不能直接给制度原文？”“数据看板的筛选按钮太隐蔽了，老年人看不清。”2025年7月，平台进入试用阶段，业务部门的反馈像雪片一样飞来。
专卖科的年轻小伙小吴提了个尖锐问题：“查‘无证经营处罚案例’时，AI总把2020年的旧案例推出来，新规定都改了！”接到反馈，技术团队立刻排查，发现是案例标签没及时更新。那天下午，他们拉着专卖科的老同志，一口气给300多个案例补全了“时效性标签”，直到夕阳透过窗户照在键盘上，才想起忘了吃午饭。
为了让平台更“好用”，专班还搞了场“全民找茬”活动。办公室组织了20场实操培训，从刚入职的大学生到即将退休的老员工都来试手。50多岁的老会计张姐不太会用智能设备，对着AI问答框犯了难：“我就想问‘招待费报销要啥手续’，怎么说才行？”技术人员当场记录，随后优化了“黄烟助手”的交互逻辑，支持更口语化的提问，比如“招待费咋报”“报招待费要啥东西”。
上线前一周，专班还在为一个细节较真：数据看板的字体大小。“年轻人觉得没问题，老同志说看不清。”老李提议，搞个“字体自适应”功能，根据用户登录设备自动调整。技术团队连续熬了两个通宵，终于在上线前一天攻克了这个小难题。
四、上线：在“蜕变”中见初心
2025年8月1日，综合管理平台正式上线。那天，很多员工发现，电脑桌面上的系统图标少了一大半，取而代之的是一个简洁的门户界面。“一次登录，全平台通行”不再是口号——点进“运行分析”，市场动态、销售数据一目了然；点开“黄烟助手”，制度条文、案例参考随查随用；进入“简道云”，跨部门审批一键发起。
上线首月，平台访问量突破1万次，AI问答响应速度平均0.8秒，跨部门审批效率提升60%。专卖科的老周感慨：“以前查一个案件关联制度，得跑三个科室，现在坐在工位上就能搞定，这才是数字化该有的样子。”
如今，站在平台运行节点回望，那些加班的夜晚、争论的会议室、反复修改的代码，都化作了员工脸上的笑容。从“痛点”到“通途”，黄山烟草的数字化转型之路，没有惊天动地的壮举，却藏着一群人脚踏实地的坚守——他们用一个个具体的解决方案，回应着时代对数字化的呼唤，也书写着传统企业向“数字智能”蜕变的生动注脚。
云雾散去，阳光洒满黄山。综合管理平台的屏幕上，数据在实时流转，流程在高效运行，一个更智能、更协同的“数字黄烟”，正徐徐展开新的画卷。（供稿：黄山胡剑涛）
