近日，湖北荆州沙市烟草瞄准工作短板，不断夯实基础工作，持续做好客户经理职能转型。
召开考核指标解读会议。最容易理解的语言和最直观接受的方式将考核指标进行详细讲解，对客户经理容易忽略的“库存账实吻合度”、“证招不符”等内容反复讲、讲反复，确保每一名客户经理都能深刻理解，熟练掌握考核内容，避免不必要的扣分。
构建任务指标反馈体系。密切关注客户经理月度任务指标完成情况，完善任务指标滞后督办处置机制，建立并落实客服中心周通报、市场部周反馈等流程，共同营造全员关注、部门联动、持续改进地良性工作氛围，确保服务基础更加夯实。
修订县级局考核办法。根据职能转型的需要，将“派单制”拜访服务模式、终端扫码数据质量等考核指标与“三劳”绩效考核体系挂钩，通过正向激励机制促进客户经理主动作为。同时，将个性化指标合理布置到各市场部，群策群力，充分发挥每名客户经理的主观能动性。
图为考核指标专题培训现场。
（沙市区烟草专卖局李娟供稿）
