三伏天以来，气象台频频发布橙色、红色预警，面对持续高温“烤”验，河南省罗山县烟草分公司的一群客户经理们，穿行于热浪蒸腾的街头巷陌，以细致入微的服务，为零售客户门店经营撑起一片“清凉绿荫”。
经营指导：送上高温“清凉策”
“天这么热饮料咋卖不动？”旺旺百货的店主杨老板看着货架上的饮料正发愁，顶着烈日赶来的客户经理朱萍听到后，及时通过该门店云POS扫码系统调出数据。“杨老板，您看店里矿泉水和椰子水，销量比上周涨了17.8%，但酸梅汤、绿茶这类库存还比较多，得赶紧调整，把它们摆到最显眼的地方！”朱萍结合天气和消费数据，指导优化商品组合，调整店面陈列，和杨老板一起制定“清凉商品优化方案”，将消暑饮品、雪糕冷食移至店门收银台旁的黄金位置，用醒目的“清凉特惠”标牌吸引客流；建议增加小包装湿巾、便携风扇等应季商品；还指导利用社区微信群推送“高温关怀”信息，提供预约送货服务。
“朱经理这些建议真管用！”杨老板看着近来明显提升的客流量和营业额，紧锁的眉头舒展开了，经营信心也提升了。精准的数据分析和经营建议，成了小店抵御酷暑的“清凉剂”。
安全守护：拧紧高温“安全阀”
“王姨，您这店里空气炸锅、电磁炉、电热水壶全插在一个旧的电插板上，都发烫了，我给拔了哦，老电线可不能再‘扛’了！”客户经理杨锡未一边说一边整理线路。他手里拿着单位制作的《零售终端高温安全排查表》，正逐项检查用电、防火隐患。又发现冰柜散热口被杂物堵塞，他立刻动手清理：“散热不畅，耗电是小，引发过热就危险了。”
酷暑是用电高峰，也是安全事故易发期。罗山县烟草分公司高度重视零售客户门店经营安全，杨锡未和客户经理们更是在每日拜访服务中，化身“安全卫士”，普及高温时段经营注意事项、常见中暑症状及急救措施，高温用电、消防安全及防汛知识，提醒定期检查店内电路、灭火器等设施；科学指导炎热天气商品库存管理，降低经营风险，确保筑牢经营“防护网”。
用一户户详实的排查，一次次耐心的叮嘱，为零售门店拧紧了高温下的“安全阀”。
弱势帮扶：传递守望“及时雨”
高温天，客户经理谢婷心里总挂念着乡村的老年店主、困难商户，村里老店的留守老人尹老、身患癌症的老杨、意外残疾的店主顾老板......她经常跑二十几公里走访他们的门店。
“尹爷爷，这是绿豆、清凉油、人丹！天太热了，您自己不要往镇上跑，有事打我电话，我顺路送来！”“这是供电抢修、村诊所医生、村委的电话号码，贴在您这个柜台上，您留好！”谢婷放好东西，一边帮忙整理着凌乱的柜台、货架，一边讲道“这个好卖，下次多备点，这个贵卖不动，少进点，别压着钱。”尹国胜浑浊的眼里有了光亮。
针对高温天气，该局开展了聚焦老年、病困、残疾零售客户群体帮扶行动，提供“一户一策”的经营指导与生活帮扶。客户经理奔走在网格片区，主动延伸服务，一趟趟跑腿代办的热心，一次次俯身整理货架的耐心，一句句关于“哪种商品好卖”的实在提醒，一趟趟帮老人捎带生活用品的顺路，还有那一声声“有事打电话”的朴素承诺......点滴帮扶行动像及时雨一样，滋润着在炎热和困苦中坚守的店主的心田。
“看到店主们能安心经营，安全战胜高温，我们再热再累也值得！”客户经理尚明朴实的话语，道出了这支队伍的心声。他们用汗水诠释责任，用脚步丈量担当，将专业的服务融入细碎的关怀，在炎炎高温里，不仅为零售门店送去了“清凉”，也保证了一家家小店的平稳运营，更画出了基层服务者践行初心使命、守护人间烟火的最美注脚。（谢婷)
