为持续提升客户服务质量，近日，湖北省监利市烟草专卖局采取多项服务优化措施，从精准调研、问题整改、服务升级、规范引导等多维度发力，切实提升零售客户满意度。
该局采取“线上+线下”相结合的方式，通过实地走访、问卷调查、电话回访等多种渠道，全面收集零售客户意见建议，建立客户需求清单。针对收集到的重点问题，制定"一事一策"解决方案，确保客户诉求件件有落实、事事有回音。
同时，建立“全流程闭环管理”机制，形成“需求收集-问题分析-措施制定-整改落实-效果评估”的完整工作链条。通过完善服务标准、优化工作流程，推动服务质量持续提升。
在规范经营方面，该局充分利用客户拜访、诚信互助小组会议、线上服务平台等渠道，加强烟草专卖法律法规宣传，引导零售客户树立规范经营意识，共同维护良好市场秩序。
通过系列举措的实施，监利市烟草专卖局的服务工作更加精准高效，客户获得感和满意度显著提升，为全局高质量发展奠定了坚实基础。（陈超）
