2021年6月，客户Q先生投保了工银安盛人寿的保险产品。2023年，因个人资金周转困难，Q先生未能按时缴纳续期保费，保单进入失效中止状态。近期，泰州中支服务人员 贾慧颖在处理相关工单时，按流程向Q先生寄送了保单状态提示函。收到函件后，Q先生来到公司柜面咨询退保事宜。 他坦言对退保金额难以接受，“损失较大”，同时表达了当前经济压力大、希望减少损失的诉求。
面对客户强烈的退保意愿，工银安盛服务人员并未急于办理手续。她首先耐心细致地重申了保单的核心保障责任，随后从风险防范和长远规划的角度，深入剖析了保单持续有效的重要价值，有效疏解了客户的部分疑虑。秉持高度负责的态度，服务人员主动约访Q先生，进行了更深层次的面对面沟通。凭借专业的讲解和真诚的态度，最终成功说服Q先生转变想法，同意办理保单复效手续，并一次性补缴了三年 累计人民币叁拾万元的保费。
考虑到 Q 先生一次性补缴大额保费可能带来的短期资金压力，泰州中支运营负责人迅速介入，在充分评估客户情况和保单状态后，服务人员共同为 Q 先生提供了个性化解决方案：协助其合理利用“保单借款”功能，盘活部分保单现金价值。此举有效缓解了客户的短期现金流压力，使其既能恢复保障，又不至于负担过重。在复效及资金解决方案实施的全过程中，工银安盛服务人员全程指导客户准备材料、处理流程，确保客户保单权益得到最大化保障。
续期服务的根本价值，不仅在于维系保险契约的稳定，更在于守护客户宝贵的信任与期待。工银安盛人寿泰州中支 服务团队通过积极主动、细致入微的服务响应，成功化解客 户疑虑，帮助客户重新构筑了长期保障。客户切实感受到被 重视、被理解的关怀服务，这份信任也转化为对公司专业服 务与品牌价值的认可。
泰州中支 贾慧颖
