晨光里的潢川老街，烟酒店的卷帘门次第升起。在深化“放管服”改革的浪潮中，潢川县烟草专卖局的工作人员如同穿梭在街巷里的绣花匠，以“利民之事，丝发必兴”的担当，将细致入微的服务缝进千家万户的日常，让烟草政务服务既有风驰电掣的速度，更有沁人心脾的温度与坚如磐石的力度。
高效服务提速度，办事省时更省心
“以前办许可证，光提交材料都得厚厚得一打。”申请人刘磊用袖口抹了把额头的汗，指着手里得身份证笑了，“现在好了，就拿个身份证，再也不用这跑那跑开证明找材料了，来了就把事办了！”
这番感慨背后是潢川县烟草专卖局重构的服务链条。政务大厅的柜台上，许可证办理流程图被放大成彩色手册，连老年人都能一眼看懂；后台审批系统与市场监管、工商管理数据互通，自动核验申请材料的合规性，省去申请人跑腿开证明的麻烦。
（图为窗口工作人员向办事群众解答政策）
更贴心的是“办好一件事”的延伸服务。申请人一个电话，辖区执法人员就带着工具上门，一边测量距离，一边排查周围有无学校、幼儿园等设施，帮助申请人解决选址难题。
温情服务显温度，关怀入微暖人心
周建国的杂货铺在闹市区，生意好到一大早就被围得水泄不通。他既要给拿商品，又得盯着趴在柜台上写作业的孙女儿，手机响了三遍都没空接。
“周老板，您的证下来了！”两名穿着制服的执法人员挤过人群，手里捧着塑封好的许可证。周建国这才想起之前提交的申请，琐碎的日常让他差点忘了这事。“你们咋还送上门了？”他手在围裙上蹭了蹭，接过证件时指腹摸到烫金的公章，“我这年纪大身体不好记性也不好了，又要看店又要顾孩子，还得麻烦你们帮我把证送过来……”话没说完，眼眶先红了。
（图为执法人员帮助零售商户送证上墙）
这样的场景在潢川时常上演。为深化“放管服”改革，切实解决群众的“急难愁盼”，潢川县烟草专卖局开通了办证“绿色通道”：上门采集信息、代填申请表、证件办好后再送上门。有次给住在老旧小区六楼的张奶奶送证，执法人员顶着40度的高温被汗水浸透了制服，却笑着说就当“给老人家当回儿女”。
坚实保障筑力度，守护成长护未来
放学铃响时，实验小学门口的文具店迎来一波小顾客。店主苏杰下意识挡住柜台里的烟盒，这是他养成的新习惯。上个月，专卖执法人员来店里贴“禁止向未成年人售烟”标识时，特意给他看了段视频：几个初中生躲在巷子里抽烟，因为吸食过量晕倒了。
“吴大哥，您这店离校门180米，可千万不能卖烟给学生啊。”执法人员收起距离测量仪，在台账本上记下提醒，“要是有孩子来买，一定要问年龄，实在拿不准就让他们叫家长来。”
（图为执法人员张贴“禁止向未成年售烟”警示标识）
这样的叮嘱每周都在重复。执法车会定时巡逻校园周边，检查是否有商户向未成年人售烟；社区宣传栏里，“保护青少年”的海报和“烟草专卖法”条文并排张贴，像给成长中的孩子撑起一把隐形的保护伞。
暮色中的潢川，街边店铺亮起暖黄的灯光。烟草专卖局的工作人员还在整理当天的服务记录：王大姐的许可证变更申请已审批、李大哥的证快到期了需要提交延续申请、去三中开展普法讲座……这些细碎的事项，如同绣花针上的丝线，在日复一日的穿梭中，渐渐绣出一幅民生幸福的锦绣画卷。
在这里，高效服务是解开群众急难愁盼的钥匙，温情关怀是连接心与心的纽带，坚实保障是守护美好生活的屏障。潢川县烟草专卖局用“绣花功夫”做好每件民生小事，让每个生活在这片土地上的人，都能切切实实触摸到政务服务的温度，感受到稳稳的幸福。（张钰）
