在全面推进乡村振兴与拥抱新零售浪潮的时代交响中，雨城分公司始终将服务客户、助力乡村发展的责任扛在肩上。客户经理凭借专业的市场洞察力和贴心的服务，深入田间地头、工厂小店，精准帮扶客户。茶厂老板老王的故事，正是客户经理运用专业技能，巧妙融合卷烟经营与茶厂主业，显著提升客户盈利水平，生动践行乡村振兴战略的缩影。
政策搭桥连需求，服务精准解难题
乡村振兴战略的蓝图，为农村产业注入了澎湃动力。雨城分公司深刻理解，赋能农村客户，提升其经营“造血”能力，是服务“三农”、振兴乡村的务实之举。去年，茶厂经营者老王申领烟草专卖零售许可证，尝试拓展卷烟经营时，客户经理谢晋霄敏锐地捕捉到了这一契机。他迅速行动，主动对接，将老王确定为“一店一策”精准帮扶的重点对象，谢晋霄深入调研老王茶厂的地理位置、客流构成、现有经营痛点以及发展愿景，为后续的精准施策奠定了坚实基础。
授人以渔，提升卷烟经营硬实力。面对老王这位卷烟经营的“新手”，谢晋霄深知，仅靠基础服务是不够的，关键在于提升其专业的经营技巧以驱动盈利增长，他多次实地走访老王茶厂，化身“经营顾问”，深度分析茶厂周边消费者构成、消费习惯及当地市场动态。谢晋霄结合老王茶厂以游客和本地老顾客为主的特点，精准推荐了几款具有本地特色、口碑良好且利润空间合理的卷烟品牌。
“老王，这款烟和咱们的特色茶叶一样，都承载着地方风味，游客认，回头客也多，进这个，错不了。”谢晋霄指导老王优化进货结构，减少滞销风险。
谢晋霄以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为载体，帮助老王优化卷烟陈列，将初期简单的“堆货”方式，精心改造成“茶烟特色专区”，将卷烟与老王的主打茶叶进行关联性陈列，放置在茶厂入口和收银台等黄金位置。
“好位置放对产品，能瞬间抓住顾客眼球。茶和烟搭配，既体现特色，又能相互带动销售，让顾客觉得‘来都来了，顺便带包好烟或好茶’。” 谢晋霄说道。
深知销售技巧是转化流量的关键，谢晋霄针对性地对老王进行“场景化”销售培训。如何根据顾客购买茶叶的档次和类型，自然推荐相匹配的卷烟？如何介绍卷烟特色（如口感、文化内涵）打动顾客？如何处理顾客对价格的异议？他模拟场景，传授沟通话术和推荐策略，帮助老王从被动销售转向主动营销。
在客户经理的指导下，老王的卷烟经营迅速步入正轨。销售额从最初的每月寥寥数百元，稳步攀升至数千元，毛利率显著提高。卷烟经营不再是“副业”，而成为了茶厂一个稳定且利润可观的新增收入点，实实在在地提升了老王的整体盈利水平。
新零售赋能添翼，老茶厂内生焕机
谢晋霄观察到新零售理念在卷烟经营中的有效性，前瞻性地引导老王将这套方法论“反哺”到茶厂主业升级中，实现“双业”共振。
“卷烟包装讲究设计感和文化感，咱们茶叶也可以借鉴。精美的小包装、礼盒装，既能满足尝鲜和送礼需求，又能提升产品档次和利润空间。”老王采纳后，新包装茶叶因品质感提升和精准定位，销量和客单价双增长。
客户经理鼓励并指导老王利用电商平台和短视频进行推广。“就像咱们用终端系统看卷烟销售数据一样，线上卖茶，数据更直观，能精准把握客户喜好。”老王开设网店，拍摄展示茶园风光和制茶过程的短视频，线上订单激增，成功将本地茶叶卖向全国，打开了更广阔的市场。
借鉴卷烟客户管理经验，谢晋霄帮助老王建立茶叶客户会员体系，提供积分、专属优惠和茶文化体验等个性化服务，有效提升了客户复购率和忠诚度。
在客户经理全过程“一对一”帮扶下，老王茶厂实现了华丽转身。茶厂年产值因主业升级和卷烟增收的双重拉动，实现了3%的可喜增长。老王也从经营困惑者，成长为茶烟融合发展的“行家里手”，盈利能力的提升让他对茶厂未来的发展充满信心。
老王的故事，是雨城分公司立足客户实际需求，运用专业技能精准赋能，切实践行乡村振兴的生动写照。一片茶叶与一包卷烟的巧妙融合，不仅是经营模式的创新，更是提升农村客户内生动力、拓宽增收渠道的成功实践。下一步，雨城分公司将继续深化客户经理专业服务，不断创新服务模式，在广袤的乡村大地上，书写更多产业兴旺、客户增收、乡村繁荣的精彩篇章。（蒋冠南 马云遥）
