为切实提升政务服务质效,浙江省温州市永嘉县烟草专卖局聚焦群众办事的痛点、难点与堵点,通过优化服务、数字赋能、创新监管三措并举,全面提升许可管理工作质效,着力提供便捷高效、温暖贴心的政务服务。
服务先行,构建暖心政务生态
该局秉持“以人为本”服务理念,精准对接群众需求,持续优化线下预勘验服务模式。针对有意向从事烟草经营的从业者,该局积极提供前置预咨询、预勘验服务,帮助群众提前排查申请材料中存在的问题,从源头降低办证后续问题的发生率,让群众少走弯路。
同时,针对老年人、残疾人等特殊群体的办事难点,该局坚持服务重心下沉、服务端口前移,为特殊群体提供从材料准备到证件领取的全流程陪同帮办服务。对行动不便的群众,更是主动延伸服务触角,开展上门代办服务,用实际行动让特殊群体在政务服务中感受到实实在在的便利与温暖,切实提升了线下办事体验。
图为该局工作人员为办事群众提供预咨询服务。邹翔翔摄
数字先行,打造高效政务引擎
该局坚持数字赋能,不断强化平台数据应用,持续优化线上行政许可服务模式。加强许可证线上办理流程指引,安排专人在线解答群众在系统操作、材料上传、业务办理等方面的疑问,确保群众线上办事“有人引、有人帮”,消除群众线上办事的困惑。
依托“浙里办”等互联网政务服务平台,积极推广“数字+政务”服务模式,进一步优化审批资源配置,简化办事环节。通过数据共享和流程再造,大幅缩减许可证办理时限,让群众足不出户就能完成业务办理,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿、零跑腿”的目标,显著提升群众线上办事的便捷度。
监管先行,筑牢放心政务屏障
为及时回应群众在办理许可证过程中提出的诉求,该局畅通“12313”烟草热线、地方信访服务热线等多元投诉举报渠道,确保群众诉求得到快速受理。严格执行“马上办、认真办”工作机制,接到投诉举报后,第一时间组织专人实地核查情况,依法依规妥善处理,并及时向举报人反馈处理结果,做到“事事有回音、件件有着落”,让群众的合理诉求得到有效解决。
图为该局工作人员为群众解决办证过程中遇到的问题。黄苗苗摄
此外,该局注重强化数据分析应用,定期对投诉举报数据进行梳理汇总,形成季度投诉分析报告,深入剖析问题根源,有针对性地改进行政许可服务流程和管理措施。通过以监管促服务、以服务强管理,不断提升许可服务水平和管理效能,切实增强群众的获得感和满意度。
永嘉县烟草专卖局通过这一系列举措,致力于推动“放管服”改革落地生根,让群众感受到国企的温暖与政务的温度。接下来,该局将持续聚焦群众需求,不断创新服务方式,提升服务水平,让贴心服务惠及更多群众,为构建更加和谐美好的社会贡献绵薄之力。(邹翔翔、胡映雪)
