当旅游消费浪潮席卷而来，传统烟草零售终端如何突破困境、实现华丽转身？辽宁省葫芦岛市烟草专卖局（公司）通过“一店一主题”的差异化设计理念，探索打造出集文化展示、智能体验、特色消费于一体的特色终端，让街边小店变身兼具消费与文化功能的城市文旅驿站。
位于龙湾海滨景区的龙湾海滨旅店商店已经营25余年。店主彭亚玲主要靠住宿业务引流，售卖一些日用产品，但经营状况长期不温不火，在激烈的市场竞争中始终处于艰难维系的状态。
近年来，本地文旅产业迎来发展浪潮，大量游客涌入景区。彭亚玲敏锐意识到，这是扭转店铺命运的关键机遇。但由于缺乏对旅游市场的深度认知，她很快由陷入经营困局：店内空间规划杂乱无章，商品陈列随意，顾客难以快速找到所需物品，加上自身推介能力有限，既无法吸引新客，也难以留住回头客。种种难题让彭亚玲深感经营压力倍增，一时之间力不从心。
转机出现在葫芦岛市局（公司）客户经理王悦的一次市场走访后。察觉到彭亚玲的难题后，一支由客户经理组成的设计团队迅速行动，深入店铺展开全面调研。
“我觉得门口灯箱要注重与周边环境的协调统一，咱们龙湾海滨的游客就喜欢这种度假风！”“店铺陈列也得重新规划，把特色陈列放到进门C位，游客一眼就能看见！”葫芦岛市局（公司）客户经理设计团队与彭亚玲共同开展头脑风暴，助力打造特色旅游终端。
图为葫芦岛市局（公司）帮助零售户进行店铺升级改造。
经过详细分析，葫芦岛市局（公司）为其量身定制了一套转型方案，从灯光布局到货架、烟柜更换，再到休闲桌椅的定制.....市局（公司）指导帮助彭亚玲开展特色陈列，精心设计产品组合，并完善店铺的商品展示、品鉴、特产等功能区域，提供旅游咨询、特色美食等服务，打造“体验式”“沉浸式”消费场景，不断提升游客的消费吸引力、体验感。
如今，走进彭亚玲的店铺,绿色调的风格清新自然，店内货架规划合理、布局清晰，卷烟陈列整齐有序、特色鲜明，便民增值服务齐全，吸引了周边大量顾客。“之前还担心害怕呢，是我多虑啦。这环境，就是不买东西看着也舒心啊！”彭亚玲高兴地说道。
彭亚玲的店铺转型成功的背后，是葫芦岛市局（公司）主动融入地区旅游经济发展大局、大力推动旅游终端建设的生动缩影。为更好发挥本地旅游资源优势，葫芦岛市局（公司）组织客户经理深入挖掘本地“山、海、城”独特旅游资源，全面细致调研旅游景区周边终端。依据不同景区独特的文化特色和游客多样化的消费需求，同时，在多个旅游终端设立了“旅游服务角”，免费提供饮用水、雨伞、充电设备、应急药品等，还提供潮汐时刻表、景区手绘地图等特色服务，用贴心细节温暖游客旅途。
虽然客流量变大了，但是如何留住消费者又成了彭亚玲急需解决的问题。“小王，虽然现在进店的游客越来越多，可是我不太会说话，有时不知道怎么跟他们宣传产品”，彭亚玲向客户经理王悦咨询。
“玲姐，旅游季前夕，我们的‘旅游小课堂’就要开课啦，客户经理会给大家进行专业指导，您方便时可以报名参加！”王悦及时回复道。
图为葫芦岛市局（公司）客户经理开展开口营销指导活动。
每逢旅游季，针对像彭亚玲等亟需提升推介能力的零售户，葫芦岛市局（公司）精心打造的“旅游终端经营课堂”，通过“线上知识推送+线下实操”双轨模式准时开课。“如何用方言讲好景点故事”“旅游旺季应急处理”“特色商品陈列美学”等课程，成为了零售户群体中热门学习内容。
节假日的午后，海风卷着咸湿的气息漫过沙滩，不远处的龙湾海滨旅店商店前早已聚起热闹的人潮。走进商店，店主彭亚玲正热情熟练回答着游客各种各样的问题，并向他们推荐适合的产品。
“培训之后，我能一眼看出游客需求，还能推荐景点，几乎没人空手离开，假期可把我们两口子忙坏了！”彭亚玲笑着分享转型后的喜悦。
“玲姐，你再试试这个智能AI客服系统，语音输入需求，就能精准推荐更适合的商品。”葫芦岛市局（公司）客户经理现场指导操作时，彭亚玲感叹道：“以后店里要是安装了智能系统，我介绍起来底气更足了！”
在经营模式创新上，葫芦岛市局（公司）通过引入数字化手段助力旅游终端发展，开发的智能AI客服系统整合了卷烟品牌特点和文化信息，能够进行智能语音问答，不仅为游客提供了便利,也帮助零售户实现了精准营销。
乘着文旅产业发展的东风，葫芦岛市局（公司）将持续探索“文旅+终端”发展新路径，将文化传承、数字技术与公益服务融入零售终端建设，为地方经济高质量发展不断注入新动能。（王佳鑫）
