“老严，好久不见，又精神了啊！”浙江杭州富阳区烟草专卖局（分公司）市场部主任王宇翔走进新登街头一家不起眼的小店，店堂虽小，但窗明几净，一应商品码放整齐。迎面负杖而立、热情回应的老翁，名叫严伏南，“哎哟王主任，欢迎欢迎，快进来坐坐。”
心若向阳 次第花开
现如今老严已年过花甲，额前和鬓角布满了白发，慈祥和蔼的笑容不由拉近了与人的距离。他拄着拐杖单腿直立在柜台前，空空荡荡的左腿裤子被高高卷起，塞进裤腰带里，“一腿二杖”撑起的脊梁依旧坚挺。幼年时，严伏南上山砍柴遭遇意外，不幸失去了一条左腿，靠着满腔志气和积极心态，他不仅重新站了起来，娶妻生子，拥有了一个幸福的家庭，还帮助外甥女陈佳可打理着新登镇上的卷烟零售店，有了一份拼搏的事业。
图为严伏南在杭州富阳佳可烟酒商行店中
“从小到大，舅舅不仅在生活上极为照顾我，他乐观积极的心态也一直影响着我，现在他年纪大了，不适合干一些重活，又不愿‘无功受禄’，我便想让他帮我日常打理店铺，补贴家用。”陈佳可说道。
服务暖人心 浓浓客我情
王宇翔第一次见到严伏南时，发现仅仅是销售收银这么个简单的步骤，他都要忙活半天。每逢客人来买单，他总是拄着拐杖一瘸一拐地在柜台和收银台之间来回，短短几步路的距离要花费比常人多一倍的时间。日常的盘库工作也要消耗他很大的精力，常常在货架前一站就是一下午，期间时不时要停下歇息一会儿，不仅效率低，还总是累得小腿发麻，直不起腰。了解到这个困难，王宇翔帮严伏南申请了数采终端户，装起了扫码枪，让小店用上了香溢通2.0系统。
图为富阳烟草志愿者（左一、左二）帮助严伏南（右）整理柜台
刚上手时，他对香溢通2.0系统还不熟练，但从不轻言放弃。“我今年65岁啦，学习新事物的能力比较弱，多亏了客户经理的耐心教导。”严伏南一脸赞许地表示，“现在商品销售和收银用扫码枪‘滴’一下就能搞定，系统后台还详细记录了每个商品的库存，当真是方便了不少。”
奉献的人生 从不怕残缺
“老严，我们又来看你啦！”炎炎夏日，富阳烟草的志愿者们组团前往严伏南的店铺，送上了矿泉水等解暑物资，并帮助其挪移冰柜，摆放饮品，打扫卫生，协助老严在夏日销售冰镇饮品。
图为富阳烟草志愿者（左）向店主严伏南（右）赠送物资
“能够帮助到这些需要帮助的人，对我们自身而言，也是一件快乐且充实的事情。”志愿者董凌峰常常来拜访辖区内的残疾人零售客户，对卷烟经营政策详细讲解。针对店铺卷烟进销存、市场状况、货源供应等零售户关心的内容进行耐心指导，鼓励零售户要保持乐观心态。老严感怀志愿者们的温情，同时也致力于将这份爱传递下去，“天冷时给人添杯热水，下雨了给人递把雨伞，力所能及的做一些我能做的小事。”店堂里，播放着严伏南闲暇时最爱听的歌曲：“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的明天。”
身残志坚的严伏南，一直用坚强和乐观书写着自己的人生。富阳烟草也将继续发挥好国企担当，加强对残疾零售户、困难零售户的关心关爱，让服务更有温度。（徐钊婷）
