今年以来，为加快推进政府职能转变，持续优化营商环境，武穴市烟草专卖局（营销部）对接地方政务服务体系，将烟草办证政务服务窗口进驻市政务大厅，推动烟草专卖许可事项与综合政务服务平台有效融合，实现群众“进一门、办多事”，不断提升服务便捷度和群众获得感。
小窗口撬动服务“大能量”
走进武穴市人民政府政务服务大厅，烟草办证窗口设置醒目，办事流程一目了然。武穴烟草通过优化审批流程，实现了烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更等服务事项“一站式”办理。工作人员严格落实“首问负责制”和“一次性告知制”，耐心细致引导办事群众线上预约、准备材料、填报申请，真正做到了“少跑路、快办结”。
（图为零售客户在办证窗口办理服务。）
“现在在市政务大厅就能直接办理烟草证，又快又方便！”前来申请烟草专卖零售许可证的零售客户刘老板满意地说道。
一站式集成让服务更高效
烟草办证政务事项通常涉及工商、税务等多部门联动。办证窗口进驻后，群众在一个服务大厅即可咨询多个证照办理流程，有效解决“多头跑”“重复跑”问题，特别是在新办证和证件变更等高频业务方面，极大提升了办理效率。
武穴烟草还积极推进“低代码”平台应用，实现“扫码排队办证”新举措，群众只需手机扫描办证窗口粘贴的二维码，即可完成线上新办证预约排队，该功能投入使用以来，得到了群众的广泛认可，有效缓解窗口排队压力，提升了服务的有序性与舒适度。
贴心服务细节彰显人文关怀
“过去办个烟草证，要跑来跑去，现在在这里可方便多了。”在政务服务大厅等候区，市民张女士一边浏览宣传手册一边说道。
窗口除等候座椅等基础设施外，还精心设置“烟草普法角”，摆放着烟草专卖法律法规手册、证照办理流程指引等资料，方便群众边等边学，进一步提升依法办证意识。窗口工作人员还积极开展文明服务承诺，常态化收集意见建议、查找薄弱环节、优化办理流程，确保便民服务持续提质增效。
下一步，武穴市烟草专卖局（营销部）将继续秉持“群众利益无小事”的理念，持续优化政务服务窗口运行机制，完善“线上+线下”融合服务模式，拓展便民服务功能，强化跨部门协同，为零售客户提供更加高效、便捷、暖心的政务体验。（李强华）
