在广袤乡野与城镇街巷间,浙江省温州市永嘉县烟草专卖局的工作人员正带着年轻同事,以“老带新”的方式践行使命——他们把办公室“搬”到田间地头,将服务送到群众身边,用脚步丈量责任,用耐心化解难题。这种薪火相传的坚守,让专业素养在实践中沉淀,让服务温度在传承中延续,成为基层工作中最动人的风景。
田间奔走:为年迈零售户解许可证延续难题
晨光漫过稻穗时,有着二十余年基层经验的刘凯带着新同事朱丹丹,匆匆穿行在翠绿稻田间。“老人家腿脚不利索,咱们多跑些路帮他延续,他就能少些奔波。”“干咱们这行,腿勤是本分。”“基层工作是跟群众交心,得把他们的难处当自己的事。”朱丹丹边记边问:“师傅,您咋知道大爷证件快到期?”刘凯笑答:“我手机存着辖区独居年迈零售户的信息,对于有需要帮助的老人更得提前惦记。”
朱丹丹望着师傅的侧脸恍然:这些琐碎叮嘱,正是基层最珍贵的传承——不止技能,更有把群众放在心上的担当。
图为该局老员工刘凯带新同事朱丹丹赴乡间开展许可证延续办理服务。王宁宁/摄
店内答疑:在零售前沿解码经营智慧
社区烟酒零售店内,另一对师徒正聚焦订货系统展开教学。金建斌作为业务骨干,手指在双屏机上详细操作,为新员工徐振宁和店主演示:“点这里进订单页,选品、核对都有讲究,关乎店铺订货效率和后续经营。”此前店主常因系统操作失误影响订货,师徒俩专程上门,从基础操作到易错点提醒,细致入微。看着店主逐渐熟练操作,徐振宁也在实践中掌握了服务零售户、解决实际问题的技能,零售终端的烟火气里,升腾起传承的温度。完成操作教学后,徐振宁在心中记下“服务不是完成流程,是让群众真的学会、真的方便。”
图为该局老员工金建斌带新同事徐振宁在零售店指导订货系统操作。朱丹丹/摄
普法宣贯:以接力姿态守护市场秩序
一线服务之外,“老带新”的传承更延伸至法律法规宣传前沿,前辈带着年轻人走进集市村落,搭起“便民服务台”,用乡音讲解经营规范:“开店得守规矩,许可证要摆在显眼处,到期前记得延续,这是生意长久的根基。”他们分发图文手册,结合案例解读合规经营的要点。一场场宣传中,前辈传递的不仅是条文知识,更是守土有责的担当;年轻人接过的不仅是宣传资料,更是服务群众、守护市场的接力棒,让规范经营的种子在乡野间生根发芽。(朱丹丹)
