近期，河南省郑州市烟草公司新密分公司积极部署谋划营销工作，坚持以“客户为中心”、以“三勤”理念为导向，组织客户经理围绕商品陈列、消费引导、数字工具应用、服务技巧等内容，为零售户提供实用指导，帮助客户进行店面焕新，协助客户提升门店竞争力。同时建立“客户服务一站式”响应机制及时解决需求，让服务更贴心、合作更紧密、获得感更强，助力商户实现经营提质增效，为地方经济发展注入新活力。
打通数据“经脉”，巧解经营“方程式”
为实现公司“让客户更满意，我们在行动”活动目标，持续提升营销服务质效，新密市烟草局以“深调研、精分析、优服务”为主线，通过创新服务模式，完善市场信息采集机制，着力让信息采的准、计划有保障。同时采用“望、闻、问、切”的实施方案，在调研阶段，召开多层次的客户座谈会，与客户们进行面对面交流，详细了解当前市场环境下的经营状况和发展诉求。深入市场街道“毛细血管”，通过对市场数据进行深度挖掘和多维度分析，在零售终端的方寸柜台间捕捉最真实的消费心跳。在采集市场“百味”数据同时，帮助商户烹制“个性化”专属经营方案，提供必要支持，帮助商户降低经营风险，提升盈利空间。
精铸服务“金钥匙”，解锁经营“致富码”
组建服务团队，发挥专业优势，以“一店一策”的精准服务，帮助客户“量体裁衣”提升终端形象。针对社区店铺，客户经理着重打造“亲民便民”的消费环境，从服务客户、方便客户角度出发，精心规划商品陈列，妥善安置货物库存；在商圈门店，设计醒目标识，充分挖掘市场消费的新导向、新热点，重点打造“特色展示区”，让店铺亮点与卷烟经营相得益彰，实现“特色引流、多元增收”的经营新格局。此外建立“定期回访、动态指导”的长效机制，确保“面子里子”双提升，终端形象“常靓常新”。
（客户经理帮助商户整理卷烟背柜）
“面对面”送法润民心，“户到户”宣传护权益
重点向商户宣讲有关政策与法规，提升商户对烟草行业了解，同时做好专销信息互通，同题共答。坚持“线上+线下”双管齐下，织密安全宣传网络。线上通过微信群、公众号等平台，以“安全小贴士”“警示微视频”等形式，推送法律法规宣传与实际案例，进行防火防汛预警，做到“声”入人心；线下走访到店，走进客户店堂，重点排查电器线路等问题，督促客户及时清理隐患，确保经营场所“轻装上阵”度伏天。
针对夏季“烤”验，开展“点对点、面对面”专项走访，强化仓储指导，深入检查卷烟存放环境。重点指导客户采取防潮、防霉、防高温措施，手把手指导客户做好商品“上架下垫”管理，确保卷烟商品“离地离墙”，告诫商户执行卷烟“先进先出”原则，从源头掐灭霉变风险火苗，切实守护商品品质生命线，为经营场所撑起“安全遮阳伞”，确保广大商户经营平安度夏。（田丰）
