“赵大姐，你看这里点‘销售明细’，能查这半年哪款烟卖得最好，进多少货心里就有数了。”在河南省登封市烟草分公司市区的弘博烟酒店，客户经理刘磊在柜台前，拿着手写的操作步骤图，给店主赵大姐演示。
赵大姐今年50多岁，眼神不太好，总念叨：“老账本记了几十年，用系统太麻烦”。
刘磊听了没急着催她，而是每天抽时间来教她怎么使用线上系统。从如何使用云POS做库存管理盘库存，到怎样扫烟盒条形码，再到演示怎么查看和分析“盈利分析表”。客户经理用了整整一个月才让她熟练使用了系统。
“现在我每天开门第一件事就是点开系统，看看昨天卖了多少、赚了多少。”赵大姐笑着说。现在连隔壁店老板都来向她请教系统用法。客户经理手把手的教学，让商户从“怕上手”到“主动用”。
在数字化转型的浪潮中，河南省登封市烟草分公司积极探索，以数据为驱动，全面深化信息采集工作，为企业高质量发展注入新动能。通过强化数据赋能，不仅提升了市场监测的精准度，更将数据驱动从理念转化为实实在在的业务成果。
为了提升客户经理的数据运用能力，公司组织了专题培训。培训重点讲解了管理系统升级后的变化点，包括新功能的使用方法、数据采集的优化流程以及数据分析的技巧等。通过培训，客户经理们不仅掌握了新系统的操作要点，更深刻理解了数据在日常工作中的重要性，为后续的工作奠定了坚实基础。
图为登封分公司客服部召开信息采集专题培训
强化市场监测方面，在库存量、价格指数等常规监测的基础上，按照业态类型、商圈等不同维度，增加商品价类、零售业态的对比分析，查找影响市场状态的各类因素。在实践中让员工具备用数据解决问题的能力，让市场监测真正成为决策的 “导航仪”。
专题培训结束后，客户经理们迅速行动，逐户推广运用升级后的店铺管理系统。在推广过程中，他们注重为客户提供服务指导，通过面对面的交流和演示，帮助零售客户熟悉新系统的各项功能。对于接受能力较弱的客户，客户经理更是多次上门指导，确保每位客户都能熟练使用新系统。这种个性化的服务方式，不仅提升了客户的店铺管理系统使用能力，也增强了客户对公司的信任和满意度。
图为客户经理在解决客户使用系统过程中的问题
为了确保数据的时效性与准确性，客户经理在拜访中手把手教客户使用新系统的各项功能。从商品扫码入库到销售数据的实时上传，每一个环节都进行了细致的指导。同时，客户经理还利用系统中的数据分析功能，为客户提供经营建议，帮助客户优化库存管理、调整商品结构，提升经营效益。
当听到商户们主动问“明天能再教我看那个销售趋势图吗”，就知道这场数据赋能的实践，早已从系统里的数字，变成了商户们脸上的笑容，变成了企业高质量发展的坚实步伐。（甄晓琳）
