近日，谷城县光彩市场内，一家寻常的零售小店比往日热闹许多。谷城县烟草专卖局（营销部）的几名志愿者，身着醒目的“志愿服务”红马甲，正忙碌着：有人蹲在柜台前，精心调整商品陈列；有人仔细擦拭着柜台玻璃的每一道缝隙；有人弯腰打扫地面卫生。店主徐信峰坐在轮椅上，看着眼前忙碌的“红马甲”和逐渐变得明亮整洁的小店，脸上露出了久违的舒心笑容。“真是帮了大忙了！这下店里面看着舒服，顾客肯定也更愿意来了。”他由衷地说道。
多年前徐老板因生病治疗不及时导致下肢行动不便，经营这家小店便成了他维持生计的支柱。然而，对于徐老板来说，由于日常行动要靠轮椅挪动，因此平时的店铺打理，尤其是需要频繁弯腰整理商品柜台和维护店面清洁，都成了难以逾越的障碍。日积月累，柜台难免蒙尘，商品陈列也显得杂乱，店面整体环境受到影响。这不仅降低了顾客的购物体验，更直接影响着小店的生意和徐信峰至关重要的收入来源。想要维持一个整洁的店面形象，对普通经营者不算太难的要求，但对徐老板而言却是一个心有余而力不足的难题。
了解到徐老板的实际困难，谷城县烟草专卖局（营销部）迅速行动，将困难帮扶的责任落到实处。由局内党员干部和青年员工组成志愿服务小队，带着精心准备的慰问礼品，来到了他的店内。
终端焕新“展”新颜
整洁、规范的商品陈列是吸引顾客、提升销售的关键。客户经理肖经理小心翼翼地将柜台内所有商品取出，认真擦拭隔板和商品上的积灰，随后对店内柜台重新进行了陈列整理。客户经理小李则是将柜台玻璃内外擦拭，不放过任何死角。整理过程中，还耐心地向徐老板讲解日常维护技巧和简易陈列方法，“以后您只需要定期简单用抹布擦拭浮灰，按这个顺序摆放，就能保持柜台清爽好看了。”
在柜台整理完成后，志愿者们拿起扫帚和抹布，将柜台周边的卫生也全面打扫了一遍，清除了积存的灰尘和卫生死角。原本略显昏暗的小店，在大家的共同努力下，也变得窗明几净，焕然一新。
真情交流“问”需求
劳动间隙，志愿者们也与徐信峰聊天，询问他近期的经营状况、商品销售中有无困难，以及生活上还有哪些需要帮助的地方。“生意还行，就是有时候补货搬东西还是有点费劲。不过有你们常来看看，我这心里就踏实多了。”徐老板敞开心扉。志愿者们认真记录下他的反馈，并承诺会持续关注，在经营指导、订货服务等方面提供更多便利。
看着眼前焕然一新的商品柜台和整洁明亮的店铺，徐信峰的喜悦之情溢于言表。“烟草公司的同志真的把我们零售户，特别是像我这样的困难户，放在了心上！”徐老板质朴的话语道出了最深切的感受。
“看到客户的笑容，店里亮堂起来，我们觉得特别有意义。帮助像他这样的困难零售客户，是我们烟草人应尽的责任。”参与活动的志愿者黄瑾道出了大家的心声。一次看似平常的志愿清扫和柜台整理，其意义远不止于环境的改善。它擦亮的是残疾零售户赖以生存的“门面”，传递的是烟草行业对基层困难客户“一个都不能少”的深切关怀，是“责任烟草”理念在基层最生动、最温暖的实践。这抹“志愿红”，以实际行动为困难群体托起了“稳稳的幸福”，也为构建和谐共进的客我关系增添了亮色。
未来，谷城县烟草专卖局（营销部）将继续擦亮“责任烟草”的金字招牌，让更多困难零售客户感受到行业的温度与力量，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在服务民生的道路上持续闪光，为促进社会和谐贡献坚实的基层力量。（文/图 李闻慧 肖飞)
