科技赋能理赔服务,从72小时赔付看行业温度
在浙江金华,80后企业主管范先生的遭遇印证了平安理赔的托底价值。2023年突发右侧基底节区脑出血后,其肢体偏瘫与语言功能障碍使职业生涯戛然而止。关键时刻,平安人寿金华中心支公司启动重疾理赔绿色通道,续收专员主动协助整理病历资料,平安理赔团队通过智能风控系统快速完成病例核验,确认符合脑中风后遗症赔付标准后,12万元重疾保险金在72小时内到账,同步豁免其保单剩余保费。这笔资金不仅覆盖了颅脑血肿清除术等治疗费用,更支撑其转入专业康复机构接受持续训练。
服务流程设计打破行业惯性,科技精度与人文温度有机融合
该案例折射出平安理赔体系的深层革新,依托OCR病历识别、AI智能核保等技术,理赔材料审核效率提升65%,复杂案件处理周期缩短至3个工作日内。服务流程设计打破行业惯性,当客户因健康障碍无法独立完成理赔申请时,平安建立亲属代办+专员辅导双通道,确保保障权益不因突发状况而中断。这种将科技精度与人文温度有机融合的实践,为行业树立了服务新标杆。
未雨绸缪的保障哲学,从医疗支付到家庭风险管理的范式升级
脑出血治疗的经济代价远超普通家庭承受极限,临床数据显示,急性期手术费用平均达8万元,后续康复治疗每月支出超1.5万元,而75%幸存者需长期护理。更严峻的是,并发症风险贯穿整个康复周期:肺部感染发生率超70%,脑水肿导致颅内压升高的致死率可达30%。面对此类治疗长尾风险,单一医疗费用报销已无法满足需求,平安理赔通过构建三层防护网,重疾险提供即时现金流支持,百万医疗险覆盖住院费用,定期寿险则为家庭经济支柱提供终极保障。
面对心脑血管疾病年轻化挑战,平安理赔加速布局全链条服务体系。当科技赋能打破理赔服务时空界限,当人文关怀渗透每个服务触点,平安理赔以实际行动诠释着金融为民的深层内涵,为万千家庭托起健康中国的民生底线。
