七月的漯河，烈日当空，烟草公司的客户经理们依旧穿梭在大街小巷，汗水浸湿了他们的衬衫，他们用专业与真诚搭建起与客户之间的连心桥，让每一份服务都化作清凉雨，滋润着零售客户的经营之路。
云 POS 赋能 破解经营 “老难题”
临近中午，阳光穿透玻璃热辣辣地照在源汇区 “利民烟酒行” 的柜台上，店主王秀兰正对着一台崭新的云 POS 机器笑得合不拢嘴。“薛经理，你这真是帮我解决了麻烦！” 她一边说着，一边拿起一包卷烟扫码，屏幕上瞬间跳出商品信息，“以前记账全靠本子，卖完啥、剩多少全凭记性，现在扫一下就清清楚楚，进货再也不用瞎猜了。”
王秀兰的店铺开在老旧小区门口，周边多是熟客，但经营了十年，始终没摆脱 “库存乱、账不清” 的困扰。终端经理薛雅文第一次走访时，就发现货架上的卷烟堆得像小山，价签歪歪扭扭，“王姨，您这店位置好，但顾客买东西得找半天，多耽误生意啊。”薛雅文的话点醒了王秀兰，她当即请经理帮忙想想办法。
一个星期后，薛雅文带着云 POS 机器上门，从安装软件到录入库存，手把手教了整整一晌午。王秀兰学得慢，薛雅文就把操作步骤写成纸条贴在机器上，连“扫码时镜头要对准条形码” 这样的细节都反复叮嘱。
如今，王秀兰每天开门第一件事就是打开云 POS 查库存，周末还会对着销售数据琢磨进货量。“上个月我进的那款细支烟卖得特别好，多亏机器提醒我及时补货，不然早断货了。” 她特意给薛雅文打电话报喜，电话里的声音带着抑制不住的喜悦，“薛经理，这机器比雇个记账员还管用，真是太谢谢你了！”
策略支招 稳住经营“定心丸”
暑气蒸腾的一个上午，李建国懒散地推开烟酒副食店的门。他望着空荡荡的街道，眉头拧成了疙瘩 —— 这已经是连续第三周营业额下滑，仓库里积压的几条新品卷烟像块石头压在他心头。
“哥，忙着呢？” 熟悉的声音从门口传来，客户经理张慧芳带着爽朗的笑意走进来，她一眼就瞥见了柜台角落那叠得整整齐齐的进货单，上面红笔圈着的滞销品刺痛了眼睛。
“小芳啊，你可算来了。” 李建国搓着手，声音里带着无奈，“你看这情况，进的货卖不动，老主顾又来得少，我这心里头啊，七上八下的。”
张慧芳没急着说话，先绕着店面转了一圈。货架最上层的部分商品蒙着薄尘，一些新到的货却被挤在角落里。她说道：“李叔，您这店位置好，老主顾多，但陈列得调整下。您看，把新到的货和平时卖得好的商品搭配着摆，或者把新货单独放在醒目的位置，这样顾客才看得到嘛。”张慧芳一边说着，一边调整着地柜的布局。
“不止是新货不好卖，库存也比往年多了。最近生意不景气，心里总没底。”李建国依旧眉头紧皱。张慧芳又翻出手机里的相关经营参考数据：“这就是问题所在，我看你店里的货品种类可以再丰富些，现在周边不少年轻人，他们喜欢的一些特色商品，您可以适当增加点品类，说不定能吸引新顾客。”
两个人正交流着，一位常来的老主顾进门好奇地拿起一款新陈列的商品问：“建国，这新到的便捷小风扇咋样啊？看着挺小巧。” 李建国笑着介绍：“张经理说这样摆大家能方便看到，这风扇风力不小，夏天带在身上也轻便，您要是感兴趣可以看看。” 老主顾犹豫了一下，还是买了一个。李建国暗淡的眼神亮了起来。
临近傍晚，李建国盘点完货物，他激动拿起手机，给张慧芳打了个电话，语气里满是感激：“小芳啊，太谢谢你了！刚盘完库，就赶紧给你打个电话，就今天一天店里的生意就比平时好不少，我这心里也踏实了！”
张慧芳在电话那头听到这个好消息，也由衷地为他高兴：“哥，这都是你自己努力的结果，只要经营有了起色，我就放心了。以后有啥问题，随时找我。”一句句贴心的话，给了客户经营路上一颗 “定心丸”。
从设备升级到陈列调整，从经营指导到心理疏导，漯河城区的客户经理们用脚步丈量着每条街道，用真心温暖着每个店铺。他们常说：“客户的笑脸，就是我们最大的奖状。” 而那些挂在墙上的锦旗、客户发来的感谢微信、街头巷尾的称赞，正是这份贴心服务最生动的注脚，见证着烟草人与零售客户携手前行的温暖故事。（常琳）
