炎阳炙烤着大地，滚烫的金属光泽从云层裂隙中落下来，梧桐树影碎成一地“白银”，顶着烈日，淮北市烟草专卖局直属分局的党员干部们一头扎进街巷，汗水浸透衣衫……
在零售户略显拥挤的店面里，在乡镇集市喧嚣的角落，在基层站点年久陈旧的食堂，一场场面对面的政策宣讲、一次次心贴心的诉求倾听、一件件实打实的难题解决……烟草人把脚印留在一线，把初心写进行动，把“四下基层”化作拂面而来的暖风，吹散群众的操心事、烦心事。
精心传纪律，守红线奏出客我“共赢曲”
为确保各项工作风清气正，淮北市烟草专卖局直属分局将宣传中央八项规定精神作为“四下基层”活动的重要内容。
图：市场管理员（右）给零售户宣讲企业规章制度
“作风转变，纪律严明，服务群众要见真情！”在烈山区香港街零售户李彦的店里，相城专卖管理所（站）市场管理员王征摊开一份简明手册，用身边案例把“什么能做、什么不能做”讲得清清楚楚，唯一必须做的，是把柜台当课桌、把店铺当办公室，把零售户的“急难愁盼”当成自己的事。
“以前觉得规定离我们很远，今天听小王这么一说，才明白这‘紧箍咒’也是‘护身符’，管住了歪风，树起了咱们老百姓对烟草局的信任！”李彦感慨道。每一次这样的入户宣讲，都如一颗种子，将纪律意识和为民服务的理念深植于基层土壤。
图：零售户（左）收到保湿袋脸上流露出欣然的微笑
“这下可踏实了！你们烟草局真是想到我们心坎里去了，这份用心，我们记在心里！”零售户张红艳的脸上露出欣然的微笑。小小的保湿袋，凝结着调研的深度与对接的精度，成为服务民生的匠心之作。
贴心听民声：信访桌搭起信任“连心桥”
熙熙攘攘的街道上，几张方桌拼成的“信访接待点”前，负责专卖管理的同志坐镇现场，直面零售户和消费者。
“同志，我这个许可证变更的手续跑了两次还没办妥，您看…”杜集区朔里镇的刘立军带着材料，语气焦急。接待者耐心倾听，仔细翻阅文件，当场联系负责此片区的市场管理员核实情况。“您放心，这个情况我们清楚了，流程有个环节需要处理。我们已协调专人跟进，三天内给您明确答复！”清晰的解释、果断的承诺，让老刘脸上的焦虑逐渐化开。
图：淮北市烟草专卖局直属分局公布信访渠道
针对群众反映的每一个问题，工作人员用心倾听，详细记录，耐心解释，并当场反馈。阳光洒在记录本密密麻麻的字迹上，每一次倾身询问，每一次现场拍板，都在搭建一座座化解矛盾、传递信任的“连心桥”。
另外，淮北市烟草专卖局直属分局还专门设置了信访办公室及信访电话，全心全意解决群众反映的问题。
暖心办实事：旧桌椅焕新工作“小天地”
视线转向基层站点，杜集专卖管理所（站）内吱呀作响的桌椅、磨花了漆面的餐桌无声诉说着岁月的痕迹。这些看似细微的“不便利”，却实实在在影响着基层同志的工作状态和归属感。
图：副局长岳智辰（右）赴基层调研群众需求
“我们所（站）的餐椅、办公桌年数太久喽”“这些桌椅年纪比有些年轻同志都大了”……老员工们的感慨，被前来调研的副局长岳智辰记在了心上，也摆上了局党组的议事日程。“基层的难处，再小也是我们要解决的大事！”更换计划迅速启动。这一项项看得见、摸得着的改变，正是“把基层的事当自家事来办”的温情写照。
卷起裤腿下基层，俯下身子听民声。从政策宣讲的清风化雨，到保湿袋里的匠心巧思；从信访桌前的倾心聆听，到桌椅换新的暖心关怀，淮北市烟草专卖局直属分局践行“四下基层”的步伐，每一步都踩在民生的脉搏上，生动诠释了中央八项规定精神的深刻内涵。沉下身去，才能听到最真实的声音；弯下腰来，方能解决最迫切的需求，这份沉甸甸的“金叶情”，在一次次用心的对接、一件件实在的解决、一张张舒展的笑颜中，不断续写着服务民生、温暖万家的崭新篇章。
供稿人：淮北市烟草专卖局 张瑜
