近期，湖北省枣阳烟草专卖局（营销部）深入开展“让客户更满意，我们在行动”活动，通过多种措施，让广大零售客户获得感成色更足、幸福感更可持续、成就感更有保障。
提升店面形吴象 提高消费吸引力
“吴经理，我想重新装修店面，你们能不能也给我参谋一下？”欣喜商行是靖宁在2016年开办的，这两年，随着美丽乡村建设的深入推进，枣阳局（营销部）农村终端建设的次第展开，靖宁对自己经营的商店越来越“看不上眼”，希望通过店面改造提升形象、增加客源，可是对于怎么改却犯了难，请驻店客户经理支招。
图为客户经理吴杰（右）指导零售客户进行卷烟陈列。（钱俊超／摄）
“您把自己的想法跟我说一下，然后咱们再对您的店铺进行测量，我按照现代终端的标准帮您出个初步方案……”听见靖宁有改造的意愿，客户经理吴杰十分振奋，立马和靖宁一起商量起改造方案。
三个月下来，从店招设计、店面布局、墙面粉刷，到货架烟柜升级更换、商品陈列，在枣阳局（营销部）工作人员的帮助下，欣喜商行焕然一新，与新改造的洁美街道浑然一体、相得益彰，不仅留住了老顾客，还吸引了一批新的消费者，靖宁逢人就说多亏了党和国家的好政策。
“我们致力于加强农网终端建设，帮助农村经营者转变观念、改造形象。”枣阳局（营销部）有关负责人介绍，近年来，该局（营销部）积极落实乡村振兴战略，将农网建设放在突出位置，着力推动农网终端实现量的增长和质的提升。
优化购物体验 提高市场竞争力
零售行业竞争日益加剧，消费者更加注重购物体验，让顾客在购物过程中感到愉悦是提高店铺“内核力”是关键所在。
在中百购物广场，只见爱心帮扶区人来人往，看书的、歇脚的、充电的、热饭的人们接续不断。提及运行两个月以来的运行成效，方皓乐的合不拢嘴：“原来把这片区域拿出来做公益还挺舍不得的，没想到带来了意想不到的人流，哪个店都没有我这里人气高！”。
近年来，枣阳局（营销部）以发展农网客户新质生产力和助力乡村振兴为主题，进一步挖掘特色，引导客户探索特色服务，延伸服务范围，着力打造“一店多能”的便民服务综合体。枣阳局（营销部）工作人员介绍，下一步，将在辖区内建设更多的 “冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、雨可栖身、累可歇脚、伤可用药”的便利服务区，帮助经营户聚人气、引客流，提高市场竞争力。
助推数字化转型 增强店铺管理力
图为客户经理钱俊超（左）指导零售客户使用知音通零售终端。（钱俊超／摄）
位于枣阳西郊的金友名烟名酒商贸行老板丁延雪深知应时而变的道理，在经营好店铺的同时，不断寻找转型的机会。今年，在枣阳局（营销部）支持下，丁延雪成功申请并安装了知音通，使用“知音通”系统对店铺进行数字化管理。
通过实行全商品扫码入库管理,全店铺智能管理、全方位支付,推动店铺向智慧终端转变，曾经的小账本逐渐退出了历史舞台，取而代之的是数字化强大的管理功能。库存总量、分类明细、流水记录等一应俱全，订多少货、赚多少钱变得“清晰化、数字化”，大大提升经营效率。同时，数字化终端有效罗列出店铺的销售高峰时段及热销商品，减少了盲目进货、库存积压的风险，便于及时完善和变更商品种类，调整营业时间，做到时间和资金的高效利用。
“以前清点店内的货物，都是自己在账本上，勾勾划划，一个一个点查，一笔一笔核对，库存很容易弄错，而知音通店铺省时省力，我更加有信心经营好我这家店了！”对于数字化带来的变化，丁延雪适应良好，经营劲头更足了。
在枣阳，像丁延雪一样享受到数字化带来的便利的经营户还有很多。枣阳局（营销部）通过推动流通品牌和新技术“两个下沉”，引导经营户由传统经营模式向数字化经营模式转型，让他们经营能力更强、经营信心更足、经营成果更好。
下一步，枣阳烟草专卖局（营销部）将继续秉持“让客户更满意，我们在行动”的理念，为更多经营户提供优质服务。（钱俊超）
