蝉鸣阵阵，热浪滚滚，连日的高温如一张无形的巨网，裹挟着难耐的酷热。慈溪市烟草专卖局广大营销人员头顶灼灼烈日，脚踏蒸腾的热土，忙碌的身影，来回穿梭于遍布城乡各地的卷烟零售户之间。汗水湿透衣衫，却阻挡不了他们前进的脚步。
汗洒热土不停步， 炎炎夏日显真情
"周老伯，这是为您新设计今年新建卷烟柜台和货架的布局图，咱们把冷饮柜放在门口，再增设个休息区，这样既方便顾客选购，又能提升店铺形象。"烈日当头，慈溪市烟草专卖局的客户经理卢红周冒着40℃的高温，来到新浦镇残疾零售户周老伯的小店，手里拿着量身定制的改造方案来和残疾零售户周老伯商议。
周老伯因行动不便，店铺陈列多年未变，夏季商品杂乱堆放在角落。卢红周经理和同事们经常性的帮他店中进行经营环境的整理，帮他调整货架高度便于取货，增设醒目的冷饮专区，还腾出空间摆放两张休息椅。汗水浸透了工作服，但看着店铺焕然一新，周老伯紧锁的眉头舒展开来，看到了对未来幸福生活的期望。
这都是"夏日助残帮扶"活动的缩影。针对残疾零售户的特殊需求，工作人员通过"驻店服务"精准分析经营短板：为腿脚不便客户设计"前柜快销区"，帮残疾障碍店主整理价格价签，指导上肢不便商户使用电子记账工具。截至目前，已为3户残疾零售户落实改造方案，用贴心服务为特殊群体撑起一片"绿荫"。
图为营销人员卢红周（左一）精心指导客户做好夏日应季商品订购。
汗流浃背勤指导，数字赋能提效益
“李大姐，我在市场走访中发现，离你500米内的新农村建设已经在启动施工了，估计未来有大量的外来建筑工人入住，周边又只有你一家店，这是一个潜在的商机，我建议你增加生活用品和卷烟的库存量，确保不卖断货。”一大早，营销人员童杭波风尘仆仆赶来李大姐店里，满头汗水的一边嚼着面包一边喘息着说道。他昨日下班路过这个路段，觉得对李大姐肯定是一个利好消息，所以今天特意过来做好专门的经营指导。
慈溪市烟草专卖局以"三个一天"客户服务机制为抓手，创新推出"夏季数字赋能专项行动"，依托数字化管理系统，定时为零售客户发送经营建议，动态监测实时跟踪经营指标变化，一般常见的经营问题通过远程诊断线上解决，涉及卷烟订货等零售户核心利益的事项则采用上门指导的方法。
图为营销人员童杭波（左一）协助零售户搞好夏日热销商品陈列。
“我们下步将通过举办‘纳凉型’数字化小班的方式，加大对零售户数字化平台的实操培训，重点提升零售户数据分析、消费跟踪和经营决策能力，并以零售户自律小组为单位，以点带面扩大培训面，实现全覆盖”。慈溪市局胜山市场部主任周吉明娓娓道来。
“汗卫”安宁优服务，“香溢”服务传温情
“师傅，这么热的天，你们辛苦了，请歇歇脚休息一下，喝喝水解解暑。”营销人员沈长军作为一名“香溢”志愿者，正一脸笑容地向环卫工人们送上冰镇的矿泉水。“谢谢，谢谢你们的关心与厚爱”，望着环卫工人们纳凉小憩一脸高兴的样儿，志愿者们内心都无比的欢愉。
慈溪市局广大营销人员依托“香溢红色驿站”，身着“红马甲”，为户外劳动者提供凉茶凉饮、防暑药品，用自制的夏日安全防护手册，向环卫工人、快递小哥、货车司机等户外一线劳动者宣讲夏季高温作业安全知识，送上矿泉水、绿豆汤等夏季防暑饮品，用实际行动为他们“防暑降温”，传递深切关怀。
图为慈溪烟草“香溢”志愿者开展“夏日送清凉”活动。
慈溪市局“香溢”志愿者还发起“爱心接力”活动，动员富有爱心的零售户，积极为环卫工人、快递员提供免费饮水点，既履行社会责任，又为零售户引流聚客。
慈溪烟草的广大营销人员，以专业和温情助力客户经营“清凉度夏”，在服务民生与经济运行的双轨道上跑出“加速度”。正如营销人员童杭波在工作笔记中所写：“烈日晒红的是皮肤，炽热的是初心——客户的满意，就是最好的‘降温剂’”。（浙江慈溪市烟草专卖局 丁钰卿、童杭波 ）
