清晨六点，鹭岛薄雾未散。环卫工人李大姐扫净最后一段街道，轻车熟路地走向街角那家挂着“星火”文明实践岗标识的便利店，刚在店内坐下，店主老张便笑着递来一杯热水，一隅小小的休憩点，此刻成为城市温暖的注脚。这温馨一幕，正是厦门市烟草专卖局（公司）“星火”党建品牌落地的一个缩影。
聚是一把火，散是满天星。厦门市局（公司）秉持这一理念，协同中共厦门市委文明办打造出6家各具特色的“星火”驿站和40个“星火”文明实践岗，如星星之火般遍布厦门六区街巷。通过这46个“有温度的坐标”，让回应万千需求的担当、服务民生百态的智慧、联结社会肌理的温度，从点滴星光汇聚成照亮鹭岛文明的燎原之势。
星火成炬，照亮寻常巷陌
今年4月，厦门市局（公司）和中共厦门市委文明办联合印发《加强联动协作 深化文明实践工作方案》，明确在社区、街道设立“星火”驿站，在卷烟零售户门店及海晟连锁门店设立“星火”文明实践岗。“星火”驿站与社区网格服务融合，针对助残帮扶、城中村现代化治理、乡村振兴等主题，开展各具特色的文明实践项目；“星火”文明实践岗根据实际情况，开设休息区、便民箱、图书角等功能区域，为环卫工人、外卖人员等就业群体提供饮水、充电、医药箱、雨具等便民服务。
锚定目标后，如何推进？怎样落地？
根据全市区域特点、人口分布、零售终端布局等情况，厦门市局（公司）精心规划“星火”驿站、“星火”文明实践岗布局，遵循“便民优先、服务精准、特色鲜明”原则，确保选点科学合理，同时融合地方文化、贴合民生需求、强化志愿服务，保证驿站建设因地制宜，努力实现“一区一特色、一站一亮点”的建设格局。
心愿册里星光亮
在思明区烟草专卖局（分公司）“星火”驿站内，一本《心愿册》记录了残友们质朴的愿望：肢体残障的老王渴望更换一台新轮椅；患有小儿麻痹症的小黄想要提升卷烟营销技能，增加经济收入……由烟草志愿者和社区网格员组成的“圆梦小组”，已经帮助8名残友实现了他们的“微心愿”。
思明区局（分公司）客户经理定期上门指导残障店主黄美容优化商品陈列、使用智能终端记账。“过去月收入仅够勉强维持生计，现在通过学习数据分析，调整了烟柜位置，收入增加了三成！”黄美容脸上露出了腼腆的笑容。
2025年3月26日，思明区局党支部携手中途之家党支部开展观影活动，完成困难残疾人士观影微心愿。厦门市局（公司）供图
“以前只能在手机上看电影，总想着要是能去影院观影该多好，可一想到出门要人抬轮椅、影院台阶上不去、座位挤在偏僻的小角落，就打消了这个念头。”得知这一消息后，思明区局（分公司）“星火”驿站的志愿者们为组织残友观影活动筹措费用。提前协调车辆、设置轮椅坡道、开辟专属观影厅...经过志愿者们的共同努力，使得那些曾因重重障碍而“望而却步”的残友们，也感受到了银幕近在咫尺的快乐和温暖。
湖里区烟草专卖局（分公司）的“星火”驿站设立在金山社区，驿站坚持以人民为中心、以问题为导向，聚焦群众需求焦点、涉烟投诉难点、业务开展堵点，与金山社区联合研发了低代码应用“e-网格平台”。
平台收集群众提出的各类涉烟问题，形成实时数据看板，精准聚焦、迅速定位其中群众反映最为强烈的焦点问题，再由党员骨干领题开展专项课题研究，深挖问题根源，靶向施策、奋力攻坚，确保群众“急难愁盼”问题得到妥善解决。
针对零售户反映集中的拆迁户办证问题，设立“许可证准入”、“许可证后续监管”2个专项课题，由“星火”先锋队队员领题，理顺业务堵点，切实帮助辖区众多拆迁零售客户尽早接续经营，同时有效提升办证服务质效，新办申请3个工作日办结率保持在60.6%以上。
充分发挥“e-网格平台”信息交互与共享功能，打破传统信息收集模式下的时空壁垒，拓宽群众反馈市场监管信息的路径。同时充分借助社会资源和多部门力量，共同开展入店排查、夜间巡查和可疑车辆摸排等情报线索收集工作，提升涉烟违法行为打击精准度。
“爱新联盟”筑温港
随着新业态蓬勃兴起，外卖送餐员、快递员、网约车司机等新就业群体队伍日渐壮大。为了解决新业态新就业群体劳动者工作期间缺阵地、缺服务、缺关怀等“急难愁盼”问题，集美区烟草专卖局（分公司）积极助力“Xing火·集”驿站建设，让新业态新就业群体劳动者感受到被关心、尊重与认可。
“歇歇脚，再出发！”集美区局（分公司）位于万科云城商圈的驿站内，外卖送餐员候餐的空当，坐下来休息休息，好迎接下一波繁忙的送餐高峰。
这处驿站，面积约30平方米，设置了饮水休息、学习阅读、医药应急柜、微心愿征集等区域，还有免费WiFi覆盖，为新就业群体提供了遮阳避雨阅读休憩的场所。
2025年2月19日，集美区局（分公司）党员志愿者为新就业群体介绍“线上学习馆”功能。厦门市局（公司）供图
“有了这些驿站，就像有了家。”一平台外卖员说，以往大家在等待商家配货时，只能找个地方遮阴避雨，如今有地方能坐下来好好吃一顿饭、休息学习等，感觉很温暖。
依托“星火”驿站建设，集美区局（分公司）协同相关职能部门，为新业态就业群体提供亲子关爱、法律援助、保险签约等形式多样的服务活动，累计服务三千余人次。
集美区局（分公司）还协同海沧区委宣传部（文明办）、海沧区新时代文明实践中心举办“悦读福袋·传递爱”活动，向新业态新就业群体捐赠200个“悦读福袋”，以书香传递温暖，为新业态就业群体及其家庭送上精神关怀。
“这不仅是一份礼物，更是对我们的认可与关怀。”一位外卖骑手家长表示，将与孩子共同享受亲子阅读时光。
小站点解百家愁
厦门市烟草专卖局（公司）第一分局（分公司）依托“星火”驿站打造“枫桥”服务点。在同安区西坑村，这个服务点化身为村民的“万事屋”。农民陈叔想开个烟草零售店，但对政策一头雾水。烟草工作人员小吴耐心地向他解释了烟草专卖零售许可证的申请流程，并帮助他准备了必要的文件。
银行工作人员在此讲解惠农贷款政策，民警老李用闽南语向乡亲们普及识别和防范新型诈骗的技巧。当村民因土地界限发生争执，服务点又化身调解室，促成双方握手言和。这个集政策咨询、矛盾调解、便民服务于一体的站点，让乡村治理更接地气，也让文明新风吹进田间地头。
“大娘，您这血压太高了，赶紧去医院检查一下吧！”前来“星火”驿站开展义诊的李医生看到血压仪上的数值，对大娘关切地说道。“星火”驿站定期邀请三甲医院的医生为村民义诊。李医生一边量血压，一边耐心解答村民的健康疑问，针对每个人的情况提出专业建议。村民们赞不绝口，称这样的服务既贴心又便捷，把事情做到了实处。
除了义诊活动，“星火”驿站还经常举办农技培训、法律咨询等公益活动，不仅提升了村民们的获得感和幸福感，也进一步激活了乡村自治活力，让乡村治理更加高效、和谐。
46个“坐标”如毛细血管般渗透进城市末梢，小小的驿站和实践岗承载着大大的温情。这场政企协作的文明实践探索，诠释了以人民为中心的发展思想如何在厦门市局（公司）有效落地，通过政府主导方向、企业释放资源、社会力量协同参与，有效满足了群众的多元需求，让文明实践活动更接地气、更聚人气、更有生气。
当一杯热水、一把雨伞在街角小店传递出一份份温情，无数微小的“星火”正汇聚成一盏明灯，照亮鹭岛的每一个角落。这光芒，是政企同心、社会协同的力量，更是城市文明最动人的底色。它告诉我们，真正的文明城市，不仅在于高楼广厦的宏伟，更在于寻常巷陌间流淌的脉脉温情，在于每一个个体都能被看见、被听见、被尊重、被温暖。星火虽微，可以燎原；文明之光，终将点亮人心。（李子祾、张铃铃）
