民生无小事，事事总关情。做好惠民生、解民忧、暖民心的实事，是新时代赋予我们的重要使命。这不仅是一项工作，更是一种责任；不仅是一种要求，更是一种情怀。一直以来，武昌区局始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情把民生实事办到群众心坎上，让群众的“心声”变“民生”、“实事清单”变“幸福账单”。
延时服务“不打烊”，“小改革”释放“大能量”
“太感谢你们了！原以为今天赶不上办理，得明天再来，没想到还有延时服务，窗口工作人员晚下班半个多小时帮我办完了。”赵女士的感激之情溢于言表。这样的“延时服务”场景，已成为武昌烟草政务服务新常态。
延时服务，不仅仅是工作时间的简单延长，更是服务理念的深刻变革，是对责任与担当的全新诠释。基于“民有所难，必有所助；民有所盼，必有所为”的服务理念，推出延时错时服务，这一举措打破了时间壁垒，使政务服务从“有时”向“无限”拓展延伸。如今，无论是工作日午休时间，还是下班时段业务未办完，工作人员始终坚守岗位，持续为群众提供标准化、规范化的政务服务。
(窗口工作人员为办事群众开展“延时服务”)
在优化营商环境的道路上，武昌烟草持续将常态化延时服务融入日常工作，并将延时服务与“最多跑一次”改革紧密结合。依托数字化平台，大力宣传和推动烟草专卖零售许可证“掌上办”“网上办”“指尖办”，力求让数据“多跑路”群众“少跑腿”，服务至群众需要的“最后一秒钟”。
法治宣传“零距离”，“小细节”铸就“大情怀”
“贺师傅，店铺门口给电动车充电有很大安全隐患；凡是遇到陌生电话需要个人验证码或先交钱的都是诈骗……”。以上是武昌烟草专卖人员主动送“法”上门的生动缩影。
(专卖人员送“法”上门)
结合夏季特点和经营特点，专卖人员化身“安全宣传员”，“零距离”向群众宣讲夏季安全用电常识、消防安全应急知识，提醒群众定期检查电器在使用中存在的问题，及时消除安全隐患。同时通过现场演示骗子惯用的“调包”伎俩和电诈链接、APP等，提醒群众勿信“天上掉馅饼”，警惕陌生电话、二维码、网址链接，全力以赴守护好群众的“钱袋子”。专卖人员把宣传工作抓在手上、放在心上，融入日常工作中，不间断地深入社区、零售户、中小学校园以及物流快递等领域，实施精准、精细、多维度法治宣传。
暖心服务“不停歇”，“小举措”彰显“大担当”
“你好!我在武昌看了一个店铺，想经营一家便利店，请问我能办烟草证吗？”“葛先生，经过我们提前实地勘验，您选定的位置不符合烟草专卖零售许可证办理条件，建议您重新选址。”“多亏你们上门帮忙，不然我得吃亏了。”葛先生连声谢道。
(专卖人员开展预勘验服务)
为有效解决群众“店租好了，证办不下来”“店装修好了，却不符合要求”等一系列实际问题，武昌烟草积极推出预勘验、预咨询、预测算等前置服务举措，及时响应群众能不能办证需求，解答办证群众办证疑问，科学引导群众理性办证，着力降低群众盲目选址所带来的时间、金钱、人力成本风险。
服务群众无小事，躬身笃行是常态。武昌区局将继续以“群众需求”为出发点，“群众期盼”为攻坚点，“群众满意”为落脚点，尽力而为、量力而行办好民生实事，让温暖可触可感，让幸福持续生长，努力用实实在在的行动，托起群众“稳稳的幸福”。（武汉武昌区局 肖荣华）
