近年来，开化县烟草专卖局（分公司）坚持以“阵地”保规范、“延伸”破距离、“精准”应需求三重标准，将高效便民的承诺熔铸进每一次接待、每一趟奔波、每一回帮扶。
窗口主阵地：规范高效显担当
政务服务中心窗口，是服务前沿与信任基石。退休老党员、退伍军人余东古，曾是这里最安心的身影。
“我想开个小店捎带着卖烟，这证能不能办下来的，我听人说烟草证可难办了。” 李大爷攥着手里的材料，忐忑地问道。
“大爷，您先别急，我慢慢跟您说清楚流程和要求，您听完再决定要不要申请，成不？”说着，余东古烂熟于胸地把申请条件、材料准备、审批流程、注意事项等一条条法规条文以家常话的形式向李大爷介绍着，细致到每一个环节都讲透，每一个要点都点明。
图为余东古在窗口为群众办理服务
服务延伸线：跋山涉水解民忧
多年来，开化县烟草专卖局（分公司）着力推动政务服务工作“往前走”“向前看”。服务升级往往需要额外投入精力，甚至改变原有的工作模式。但正是这些“额外”的付出，才能换来群众“超出预期”的体验。得知偏远山村零售户办证要辗转几十里山路，余东古立即开展“移动服务站” 行动。驱车四十公里，颠簸至偏远的齐溪镇。在山村小店中，他手把手教零售户如何用手机办证。这种主动送服务，不是额外负担，而是职责所在，让便利在每个角落都不缺席。
图为余东古为偏远山村零售户办理服务
帮扶精准点：暖心停业解急难
对政务服务工作者而言，工作能多想一步 服务就更进一步。多想一步，需要走出舒适区的勇气，对行动不便的特殊群体，更是需要主动上门进行服务。市场管理员吴雁杰听闻城郊残疾零售户王师傅遇难题，需休养一个多月，想申请停业却不知如何申请，便立即赶到王师傅的小店。“王师傅，您安心养病。” 吴雁杰打开手机，“我帮您办，您看着学，下次就能自己弄了。”
图为市场管理员吴雁杰为残疾零售户办理服务
吴雁杰边演示边讲解，提交完停业申请又特意叮嘱，“康复后开业前，在‘浙里办’申请‘恢复营业’就行。有问题随时叫我。”王师傅愁云散去，笑着点头：“太贴心了！下次我自己试试。”这帮扶，既解燃眉之急，更铺长远之路。
从政务大厅的窗口到崎岖山路的颠簸辗转，再到特殊群体的温暖门槛，全体专卖人员用脚步丈量服务半径，让脚步始终朝着群众需要的方向延伸。一程山路，一次俯身，一寸寸延伸的服务触角，不是追求完美，而是拒绝应付。开化烟草专卖局（分公司）坚持以“多想一步、多做一点”的行为，在方寸窗口与山水之间，书写了一卷卷温情脉脉的服务答卷。
