在歙县局有这样一位客户经理，他个子不大，但说话中气十足，爽朗的笑声总能感染身边的同事，“怕什么，天又不会掉下来。”只要跟他共事一段时间，工作上就没有什么可烦心的事。
刚做客户经理那会儿，汪国玺走访市场每到一个客户店里，他就像对自己的朋友般，为客户答疑解惑。
徽州的初冬，小雨夹裹着寒意。汪国玺拎着装满资料的公文包，走进了位于山区边缘的便利店。店主王老板，是个出了名的“老顽固”。当时推广的终端扫码销售系统，任凭客户经理们磨破了嘴皮子，他就是拒绝安装，宁愿用着老掉牙的手写记账本，导致信息滞后，货源订单一团糟。前几次拜访，王老板或推说忙，或干脆沉默以对。但汪国玺脸上从未有过一丝不耐。一天清晨，他在骑摩托来店的山路上摔了一跤，裤腿上沾满泥泞，膝盖擦破了皮，他都没放心上，一瘸一拐坚持按计划出现在店里。看到狼狈却依旧精神十足的汪国玺，王老板明显愣了一下。“老王哥，脚滑了一下，没事没事！”汪国玺首先问起店里近况，得知王老板因手工记账混乱，漏了几批紧俏烟，正懊恼不已时，他抓住了机会：“你看，这就是个教训。系统的好处我讲过很多次，它能自动算好库存、提醒订货，帮你减少损失，省心省力！上次你说担心学不会，今天我带了操作手册过来，我们一步一步来，包教包会！”一上午的时间悄然流逝，直到王老板能独立完成操作，他才放心。临走时，还特意用纸张写下几个关键步骤和电话号码，叮嘱道：“有问题随时打给我，别怕麻烦！过两天我再来看看。”之后几天，哪怕腿脚不便，汪国玺天天抽空过来“点卯”，查看系统使用情况，及时解答王老板遇到的琐碎问题。他的执着与耐心，终于融化了王老板心头的坚冰。一个月后，便利店的经营数据清晰完整地呈现在后台，档位稳步提升，货源供应更精准及时。王老板感慨：“汪经理，你真有韧性！我这犟脾气都被你磨服了！”而那爽朗的笑声，再次在店铺里响起。那份执着，不仅是对工作职责的坚守，更是对服务客户至满意为止的信念践行——如同徽骆驼，认准了方向，跋山涉水也定要到达。
随着行业现代化步伐加快，县局开展起QC（质量控制）小组活动，旨在推动工作流程优化和创新。而年逾五旬的汪国玺，跟着新进大学生一起跃跃欲试，领了一项研究课题。消息传开，善意的玩笑也随之而来：“玺哥，你这老花眼看电脑都费劲，还搞这高科技数据建模？”汪国玺听了只是乐呵呵回应：“老马也能识新途嘛！”
面对全新的领域，这位市场一线的“老行家”，拿出了比年轻人更甚的专注与决心。数据分析于他而言，近乎一门陌生语言。他四处搜寻资料，厚厚的数据分析书籍堆满了办公桌一角。电脑操作不熟？缠着小年轻同事，虚心请教每一步操作，笔记写得密密麻麻，每一个不懂的函数，都反复练习，直至弄懂为止。为了找思路，连续多个周末，办公室就他一人独影相伴。他将多年来积累的客户销售习惯、地域特点、市场波动规律这些“活数据”，尝试着与冰冷的系统数据对照分析。推导陷入瓶颈时，他就反复查阅文件、比对案例。一次关键的数据关联验证，他周末连加两天班，反复调试公式未果，周一早上双眼通红的出现在办公室，第一句话却是兴奋地对课题组成员说：“前两天我翻资料时想到个点子，咱们再试试这个角度？”最终，凭借对零售户和市场状况的深刻了解，以及近乎固执的钻研劲头，他硬是带领团队摸索出了一套适合本地特点的“客户需求画像模型”。课题成果顺利结题，大大提升了沟通效率和客户满意度。汪国玺用行动证明，“勤恳”足以弥补起点之差，“专注”能消除技术鸿沟——就像徽骆驼那般，不论前路是沙漠是荒滩，都耐得住寂寞，专注于眼前的每一步跋涉，目标坚定、步履不停。
一个偶然的机会与他谈心，我问道，玺哥，这么多年，你怎么一直甘愿当个客户经理呀？“每个人都有自己的长处，当然，也会有相应的短板。相比来说，我更喜欢在市场上与客户打交道，宣传公司的政策，了解他们的需求，帮助他们找到努力的方向，客户创造收益了，我也觉得开心。在职业生涯规划中，我们要找到适合自己的发展线路。目标选定后，无论遇到什么情况，心态要摆稳咯。心不乱，什么事情都能过去的。要学骆驼，沉得住气。你看它，从不着急，慢慢的走，慢慢的嚼；总会走到的，总会吃饱的……
此刻，我仿佛理解了黄山烟草选择“徽骆驼”作为品牌象征的初衷了。徽骆驼的精神体现在敬业执著、勤恳专注、担当奉献上，而这些，汪国玺在日常工作中，都能一一体现。
如今，我们更要传承和发扬好“徽骆驼”精神，拥抱新时代，担当新使命，无论身居何种岗位，都要躬身于创新、专注和责任，不断提升自身能力、岗位业绩，才能无愧于“徽骆驼”的形象。
【歙县烟草专卖局（营销部） 汪甜瑛】
