在河南省灵宝市大王镇沙坡村，一家便民服务超市正焕发着蓬勃生机。店主王改娇紧跟时代步伐，主动探索现代零售转型路径，将原本陈旧的杂货铺打造成了智慧便利店，在和美乡村建设中点亮了乡村生活的新图景。
旧店改造焕新颜
改造后的店铺环境
便民服务超市的前身，是一家仅有30平米的杂货铺，主营副食烟酒。前些年，由于对经营环境疏于打理，店面形象日益杂乱，陈旧的货架上商品堆放无序，经年油烟熏黑的墙壁布满污垢。农忙时节更是无暇顾及，扬起的尘土覆盖货品，整个空间凌乱不堪，让诸多老顾客渐渐疏远。
“那时每天睁眼就为生意发愁，生怕小店撑不下去。”王改娇回忆起这番窘境，至今记忆犹新。
今年年初，灵宝市烟草分公司启动“靓终端・焕新颜”专项行动。客户经理上门宣传后，王改娇下定决心改造店面。在烟草公司客户经理的帮助下，他对店铺来了一次彻底的“大变装”：清退积压货物、拆除旧隔断，重新规划布局。商品按食品、日用品、烟酒三大类精细划分，各区域设置醒目标识牌，并根据消费频次优化陈列动线，方便顾客快速找到所需商品。如今，破败门头换成明亮灯箱招牌，崭新货架整齐排列，雪白墙壁搭配光洁防滑地砖，整个店铺焕然一新，顾客一进门就能感受到敞亮与舒适。
“以前小店破旧，现在亮堂堂的，我们都爱来逛逛！”村民的认可让王改娇倍感欣慰。“时代在变，观念也要跟上。”他坦言，尽管投入改造资金，但店铺形象提升显著改善了顾客购物体验，也让他经营起来更有劲头。
精心指导破困境
作为村里唯一的零售店铺，王改娇的超市虽占据地利，却因缺乏现代零售经验，特别是商品种类单一，难以满足村民日益多元的需求，生意一度陷入困境。
“现在村里老老少少都习惯网购，实体店收入下滑明显。”在一次烟草公司客户经理上门走访时，王改娇袒露了心声。
“客户有困难就要解决，乡村振兴的路上不能落下一名零售客户。”针对王改娇的困境，烟草公是客户经理化身经营导师，为其量身定制了提升方案。在精管库存方面，手把手传授“先进先出”法则，协助建立清晰台账，杜绝货物积压过期。在生动陈列方面，指导其将高利润商品置于“黄金视线”区域，规范卷烟陈列，引导消费。在丰富商品方面，引入商品组合策略，指导根据村民需求和季节变化调整货品结构，提升客单价。
客户经理指导经营
同时，为帮助王改娇搭上数字化快车，在客户经理指导下，他安装了“云POS店铺智慧管理系统”。扫码销售终结了手工记账的繁琐，实时库存、销售数据一目了然。此外，还指导其依托智慧管理系统发展会员，推出积分兑换、满减优惠等活动，以精细化管理增强顾客粘性。
“有了数据支撑，进货、促销都有了方向，生意越来越好了。”望着店内络绎不绝的顾客，王改娇高兴地说。
服务乡村促振兴
“刘婶，咱这儿有空调、有开水，跳舞累了就进来歇一会儿！”
“张大爷，你的快递到了，我晚上给你送过去！”
为了更好服务乡亲、拓展客源，王改娇将店铺门口的饮料区腾出，精心布置了便民服务架，上面摆放着书籍报刊、老花眼镜、急救药品、免费打气筒、爱心雨伞。服务架上方，他还加装了三层格架，专门为村民寄存快递。
“我这里还是政策宣传站呢！”王改娇指着休息区的大屏幕电视介绍道，新医保政策、农技知识、惠农贷款资讯等都会在这里播放，方便村民了解国家大事和惠农政策。
更值得一提的是，店内设立了农产品专柜。村民们自家种植的核桃、大枣、苹果、香菇、特色蔬菜等土特产，通过店铺的数字屏幕展播和精心陈列，找到了展示和销售的窗口，搭建起小农户对接大市场的桥梁，让乡土特产成为流动的“乡村名片”。
暮色降临，便利店的灯光如温暖的灯塔，照亮乡村的夜晚。这家小店的蜕变，正是“靓终端・焕新颜”行动播下的希望种子。它以崭新的姿态融入乡村振兴的脉络，激活了乡村生活的毛细血管，成为和美乡村一道充满生机的风景线。（宋嘉毅）
