为进一步传承和发扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，不断提升辖区内老年零售客户的获得感、安全感和幸福感，衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）积极履行社会责任，通过扎实的线下走访服务，为辖区内老年零售客户提供专属“一对一”“面对面”指导，以全链条服务将“小细节”融入“大民生”，托举起老人们“指尖”到“心间”的稳稳幸福。
跨越智能坎 温情注“小店”
（帮助零售客户申请电子收款码）
“以前智能手机像块‘铁疙瘩’，孩子教几次我也记不住。现在有客户经理手把手教我，学起来就容易多了！”在祁东县步云桥镇的昌凤商店里，年逾七旬的店主罗昌凤如今已能熟练操作智能手机。“罗大姐，您看，微信在这里调整一下可以放大字体，帮您调大以后看消息会更方便。”客户经理一边说着，一边手脚麻利地帮助老人使用智能手机。
在帮助解决老年客户“用机难”问题的同时，祁东县局（分公司）还特别关注“银发”零售客户的经营细节。他们发现，乡镇老人的小店虽然货品齐全，但收银效率较低，常常因为手工记账而耽误时间。于是，客户经理主动帮老人申请电子收款码。
“肖大爷，上次听你说你店里的纸质收款码使用时间太长导致消费者老是扫不出来，我给你申请了个电子收款码，现在帮你投放在了双屏机上，这下你就不用担心了。”在黄土铺镇银保便利店内，客户经理陈寒烟正在帮零售客户肖银保设置双屏机系统。从“智能鸿沟”到“服务零距离”，祁东县局（分公司）以精细化、人性化服务温暖“银发”群体，让民生关怀在基层落地生根。
服务送上门 关爱润“银发”
（工作人员送证上门）
“我的许可证快到期正发愁呢，烟草工作人员就主动上门了！他们现场指导我拍照上传资料，20分钟搞定所有手续，还把新证送到我手上。真是太贴心了，没想到服务能做到这个份上……”洪桥镇的零售客户石月英老人，紧紧握着送证上门工作人员的手，感激之情溢于言表。年逾六十的石阿姨经营着一家社区小店，像她这样上了年纪的店主在祁东县乡村还有很多。
针对老年零售客户普遍存在的出门不便、对线上操作不熟悉等实际困难，祁东县局（分公司）积极转变服务模式，将“窗口”搬到“店头”，主动上门协助老年客户完成许可证线上延续申请，提供“送证到家”服务，并耐心解答他们在日常经营中遇到的各种疑问。同时，为确保老年客户的需求第一时间得到响应，他们逐户发放并定期更新“便民服务卡”，卡片上清晰印有专属客户经理和稽查员的联系电话，承诺随时提供帮助。
祁东县局（分公司）始终将“我为群众办实事”作为服务老年零售客户的重要标尺，通过主动延伸服务链条，切实解决老年群体办事的“最后一公里”难题，用高效、便捷的服务不断提升老年零售客户经营便利度和满意度。
倾听心诉求 陪伴暖“夕阳”
（与零售客户共话家常）
在服务过程中，客户经理们深刻认识到，与老人店主之间的情感交流至关重要。这些白发苍苍的店主，大多日复一日独自守着一方小店，生活轨迹相对固定而单调。他们渴望的往往不仅是解决一个经营难题，更是那份被倾听、被理解、被真诚关怀的温暖。客户经理们将老人眼中这份深切的渴望看在眼里，更深深地记在心上。于是，他们不仅提供业务指导，更用耐心、尊重和发自内心的关怀，在日常走访的点滴互动中，悄然搭建起了一座坚实而温暖的情感沟通桥梁。
“其实我们老年人最需要的，就是有人陪着说说话。这些年轻人充满朝气，想法也很新颖，跟他们聊聊天，我感觉自己都变得年轻了。”对于客户经理王伟的每次入户走访，老年零售客户们都表示热烈欢迎。
祁东县局（分公司）深知老年零售客户在精神层面的需求，通过定期组织客户经理进行入户走访，不仅为他们提供经营上的帮助，还注重与他们进行情感上的交流。客户经理们耐心倾听老年客户的心声，分享新知识、新观念，帮助他们拓宽视野，保持积极乐观的心态。
跨越智能鸿沟、打开绿色通道、加强情感交流……祁东烟草人正用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，为银发店主们提供全方位、贴心的服务，让他们感受来自烟草的温暖与关怀。下一步，祁东县局（分公司）将始终秉持“以人民为中心”的理念，聚焦民生关切，持续优化服务举措，不断创新服务模式，用实际行动诠释适老化服务的真谛，让每一位老人都能享受幸福与温暖！
（陈寒烟 高原）
