傍晚时分，金色的夕阳为山东潍坊寒亭区的大街小巷镀上了一层柔光。富亭街小学的校车稳稳停在站牌前，孩子们欢快地奔向街角的秋千，嬉笑打闹声在精巧的“口袋”公园里回荡。
“这个人是谁？”“牟洪礼，曾任潍北区委书记……”另一边，未能抢到秋千的两名小学生，正用稚嫩的童声诵读着红色文化墙上镌刻的英模事迹。
这座走过街边便映入眼帘的“口袋”公园，如今已成为社区活力的中心。蜿蜒的步道巧妙串联起休闲广场、红色文化墙、休憩凉亭。孩子们在此尽情玩耍，环卫工人得以歇脚解乏，老人们围坐畅谈，一幅生动和谐的“为民画卷”在方寸之地徐徐铺展开来。
近年来，山东潍坊寒亭区烟草专卖局（营销部）主动融入基层治理格局，依托精心打造的第一基层服务站及其门前的“口袋”公园，逐步构建起集“便民、宣讲、帮扶”功能于一体的志愿服务长效机制，用心用情用力解决好群众家门口的“急难愁盼”问题，让为民服务的初心在细微处闪光。
便民服务阵地：点滴关怀暖人心
正午过后，烈日透过树叶洒下斑驳光点。环卫工人张秀梅从休憩凉亭中走出，沿着蜿蜒步道，穿过讲述历史的红色文化墙、充满活力的休闲广场，径直走向寒亭区局（营销部）第一基层服务站。站长蒋永华正在树荫下的长桌旁切着西瓜，清甜的香气吸引了不少居民驻足。“这西瓜真甜，水分也足！干累了吃块西瓜歇歇脚，心里真舒坦！”张秀梅接过西瓜，脸上洋溢着笑容，由衷地夸赞道。
这是今年以来寒亭区局（营销部）开展的第4次“夏日送清凉”活动，也是其便民服务的一个温暖缩影。时间回溯到2022年，寒亭区局（营销部）积极联合区委宣传部，巧妙利用基层服务站门前的闲置空地，共同规划建设了这座集休闲游憩、文化展示、便民服务等功能于一体的城市“口袋”公园。它不仅扮靓了城市的边角微空间，更成为延伸服务触角、贴近群众生活的重要载体。
图1：志愿者正在“口袋”公园的休憩凉亭内开展“夏日送清凉”活动
为不断延伸服务内容、提升服务温度，今年3月，寒亭区局（营销部）进一步拓展服务阵地，利用服务站大厅和门前台阶空间，精心设计打造了户外活动补给站。这里不仅常年提供手机充电、应急饮水、雨具借用等“18+N”项基础便民服务，还不定期组织开展形式多样的主题便民活动。
就在不久前，一场由寒亭区局（营销部）联合社区医院开展的“义诊”活动在这里火热进行。医务工作者们耐心地为居民测量血压，并针对日常饮食习惯、基础疾病自查、常见慢性病预防等健康问题给予专业细致的解答，深受社区“银发族”的欢迎。“这两天天气阴晴不定，我的血压也跟着起起伏伏，多少有些不放心，你们来得太及时了！”60多岁的社区居民王建国握着医生的手感慨道。
图2：寒亭区局（营销部）联合社区医院正在开展“义诊”活动
从“夏日送清凉”到“健康义诊”，从日常补给到应急援助，一项项贴心的便民活动如同春风化雨，在“口袋”公园里轮番上演，浸润着周边群众的心田，赢得了广泛的认可与赞誉。
宣传宣讲阵地：红色基因润无声
步入“口袋”公园的休憩凉亭，一幅幅以党史故事为主题的精美木版年画格外引人注目。它们与亭外庄重的红色文化墙相互辉映，共同构筑起一个别具一格、氛围浓厚的红色宣讲阵地。
这位讲故事的老党员，正是寒亭区局（营销部）特别邀请来讲授专题党课的东常寨村村委书记孙明源。他接地气的讲述，让厚重的历史变得鲜活可感。
不仅如此，这块阵地还活跃着党员志愿者的身影。他们经常在此开展普法宣传活动，用通俗易懂的语言向群众讲解党的创新理论和烟草法律法规，同时认真倾听、收集民情民意，架起了党群“连心桥”。
图3：专卖人员正在“口袋”公园里普法
“大家请看，这款真品卷烟的防伪图案有清晰的凹凸感，用手触摸就能明显感知到，而假烟通常做不到这么精细……”在最近一次“口袋”公园里的普法活动现场，专卖执法人员正拿着一真一假两盒卷烟，向前来咨询的消费者耐心讲解鉴别要点。今年以来，类似的普法活动已开展6场次，效果显著。尤为可贵的是，一些在活动中受益的消费者，主动转变角色，成为普法志愿者，用自己的亲身经历向邻里宣传，真正实现了普法宣传“接地气”“聚人气”“有生气”。
这种将理论宣讲、政策解读、法律普及融入日常休闲场景的方式，让党的声音和法治观念“飞入寻常百姓家”，在润物无声中凝聚了思想共识，受到了群众的普遍好评。
帮扶解忧阵地：精准纾困显担当
位于“口袋”公园旁的第一基层服务站，不仅是便民服务的延伸阵地，更是精准纾困、赋能发展的温暖港湾。这里发生的帮扶故事是“为民”初心的生动诠释。
图4：辖区零售户正在法律服务驿站咨询法律问题
杨云云的难题解决，得益于服务站在去年创新设立的“法律服务驿站”。寒亭区局（营销部）深知“小问题”连着“大民生”，依托“萤之光”法律服务品牌，积极争取辖区优势资源，联合市场监管所、司法所等部门，构建起“烟草牵头、市监协同、司法支撑、律所参与”的四维联动服务机制，将每周五固定为“法律问诊日”，为零售客户及消费者提供法律咨询服务。驿站运行至今已累计接待群众咨询60余次，解决群众难题100余个，切实为居民和零售客户撑起了法治“保护伞”。
帮扶解忧，不仅在于“救急”，更在于“赋能”。针对辖区零售客户普遍反映的经营能力不足、现代终端操作不熟等问题，第一基层服务站二楼的多功能活动室成了“加油站”。客户经理化身讲师，采用互动教学、案例分析、情景模拟等灵活方式，围绕商品陈列技巧、库存管理优化、非烟商品营销策略、聚合支付使用、店铺安全防范等实用主题，定期在此开设零售客户“小班制”经营能力提升课程，用听得懂、学得会的语言帮助零售户提升经营能力。
“以前摆货全凭感觉，听了老师讲的‘黄金陈列线’和‘视觉焦点’设置，回去调整后，明显感觉顾客停留时间长了，顺手买点小东西的也多了！”刚参加完商品陈列专题培训的零售户杨凯兴奋地分享着收获。像这样的“小班制”培训，今年以来已举办12期，惠及零售户300余人次。
从便民服务的点滴关怀，到宣传宣讲的春风化雨，再到帮扶解困的精准有力，寒亭区局（营销部）以“口袋”公园和基层服务站为支点，撬动资源、汇聚力量，精心绘就了一幅“三位一体”的为民服务实景图。
下步，寒亭区局（营销部）将不断延伸服务清单，拓展服务内涵，努力让“便民、宣讲、帮扶”的服务效应持续放大，让为民服务的温度可感可及，以实际行动诠释新时代责任烟草的使命与担当。（郑静）
