为持续深化“让客户更满意,我们在行动”主题活动,提升客户服务水平,安徽省蚌埠市烟草专卖局(公司)直属分局(营销部)秉持“三心”理念,通过精心指导、贴心服务、匠心管理,切实提升客户服务质效,书写客户服务满意答卷。
精心指导,做好客户经营“基础题”。化身“经营顾问”,针对客户店铺位置、目标消费群体及商圈特性,结合客户实际经营状况,精准把脉客户需求,量身定制终端陈列、库存优化等方案。组织零售客户培训活动,从商品陈列、消费者关系维护、消费趋势把握等方面入手,选择针对性强、实用性高的项目开展交流学习,帮助零售户更好地适应当前市场变化,提升其经营能力。
贴心帮扶,解好客户急难“重点题”。通过实地调研走访、云POS后台数据监测等多渠道捕捉市场动态,切实了解客户当前诉求,并及时跟进反馈,确保“诉求有回应、服务有改进”。针对老年人和行动不便客户等特殊群体,主动提供上门订货指导、经营信息推送;针对经营瓶颈客户,精准开展非烟商品陈列指导、引流技巧分享等增值服务,用行动传递温暖,成为客户可信赖的坚实后盾。
匠心管理,答好长效提升“关键题”。精研客户画像,细分客户类型,动态优化服务标准与流程,让客户服务的开展更加“有的放矢”,满足不同类型客户差异化需求。强化营销人员技能培训,持续优化营销队伍状态,锻造专业服务团队,以管理精细化驱动服务品质持续跃升,为客户服务满意度的长效提升提供不竭动力。(王叙)
