近日，武汉市蔡甸区烟草专卖局（营销部）做精做细客户服务工作，精准把握市场动态，持续强化营销服务质效。
聚焦能力提升。通过分析服务中存在的薄弱环节，坚持以目标为导向，围绕当前客户服务工作中痛点难点问题，组织营销人员通过培训宣贯、案例分享等方式，推动“服务为先”理念入心入脑入行。举办营销人员经验分享座谈会，讨论如何帮助零售户找短板、增特色，进一步提高营销队伍的专业素养和服务水平。
聚焦经营指导。组织营销人员定期深入零售终端，强化客户培训指导，促进门店引流，帮助客户优化商品陈列和布局，改善终端形象；根据客户所处的经营商圈、经营状况、消费环境等，为零售户量身定制个性化的经营策略，全方位助力零售户提升经营能力，确保店铺运营更加科学高效。
聚焦数字应用。积极推广数字化工具在终端的应用，如智能订货系统、库存管理系统等，助力客户实现订单的快速处理与库存的精准管理，实现实时库存监控、销售数据分析、会员管理等功能。同时，提供定制化的数据分析工具，帮助客户深入挖掘销售数据与消费者行为信息，为经营决策提供有力支撑，推动零售效率实现质的飞跃。
聚焦政策宣传。坚持以零售户需求为导向，通过线上线下相结合的宣传方式，针对辖区部分老年零售客户和新入网零售客户，从终端等级、货源投放、新品培育、店铺盈利等客户关注的问题逐一解答，为零售户答疑解惑，进一步稳定零售户预期，持续提升零售户政策知晓率和服务满意度。
武汉市蔡甸区烟草专卖局 李民
